本文节选自《信息化绩效评价：框架、实施与案例分析》，孙强、郝晓玲

从IT应用的观点如何看待信息化绩效评价？

IT应用观点认为：IT已经成为一种越来越标准的基础架构，尤其是标准套装软件，可以购买和模仿，不能对企业的核心竞争力产生影响；真正产生差别的不是信息系统本身，关键是如何应用，对信息系统而言，其应用价值是绩效的最重要的体现。

Jayanth Jayaram探讨了信息基础设施和过程改进之间的相互关系，以及信息基础设施、过程改进、他们之间的相互作用对基于供应链的绩效产生的影响。

Zeitaml总结了衡量整个系统有效性的关键绩效指标，包括：集成性、服务质量、交付、效率、经济性、扩展性、影响、用途、适应性。

Mckinsey&Comapany， InC.（1996—1997）对美国、欧洲、远东的许多业务部门（包括制造业、机械工程、电子、自动化提供商、过程工业）应用IT的状况进行调查，结果表明，名列前茅的公司成功的关键要素在于操作核心过程方面以及产品开发方面管理，而这又依赖于IT部门有效的过程管理，依赖于IT灵活应用以及内部IT的解决方案。

Mike Kennerley（1998）的研究发现，信息系统实施与高水平绩效如利润和用户满意之间在短期内并无直接关系。然而信息系统对低端绩效影响较大，信息系统实施对于提高数据准确性、运算速度具有直接短期的影响，主要通过改善决策过程与操作控制等方面，促进组织绩效长期改进。因此，高层、低层影响的评价实际上不应该在一个时间段上。

据麦肯锡公司和德国Darmstadt科技大学生产工程和设备学院联合进行的一项国际调查表明，信息系统的应用水平与企业的经营绩效正相关，即那些能够正确应用信息系统的企业，能够产生竞争优势；善于利用和管理信息系统的企业经常引进具有较好功能、更快、更系统化和更高效的信息系统，提高信息系统的有效性和效率，获得更大的回报；因而得以保持他们的竞争地位甚至能获得新的优势。相反，那些不善于利用和管理信息系统的企业，即使在信息系统上投入大量资金，无法充分利用信息系统满足业务需求，容易陷入信息系统应用的“泥潭”，更谈不上利用IT获得经营上的回报和竞争优势。

上述研究分别从不同角度阐述了信息系统应用实施与绩效之间的关系、系统应用成功的要素、系统的有效性、应用的过程改进等方面内容，但是均不能覆盖信息系统应用的所有方面，所需要的是一套适合于衡量目标的量度。

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