3.8平衡计分卡的内部过程视角是如何定义的？
发布时间：2011年03月14日点击数：
作者：孙强、郝晓玲 来源：本站原创
本文节选自《信息化绩效评价：框架、实施与案例分析》，孙强、郝晓玲
3.8平衡计分卡的内部过程视角是如何定义的？
内部过程视角主要反映使各种业务流程满足客户和利益相关者需求的优先战略。内部过程是指公司从输入各种原材料和客户需求到公司创造出对客户有价值的产品或服务为终点的一系列活动。它是公司改善其经营业绩的重点，客户满意和利益相关者价值的实现都要从内部过程中获得支持。内部业务过程衡量方法所重视的是对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些业务过程，属于过程性指标，即先导型指标。内部过程可以按内部价值链划分为三个过程：创新、经营和售后服务。这方面的评价主要从计划控制、生产制造、售后服务和内部控制四个方面进行。
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