本文节选自《信息化绩效评价：框架、实施与案例分析》，孙强、郝晓玲

3.9平衡计分卡的学习和成长视角是如何定义的？

学习和成长视角主要反映企业如何创造一种支持公司变化、革新和成长的氛围。这方面考评企业获得持续发展能力的情况，学习和成长强调员工的能力，企业的成长与员工和企业能力素质的提高息息相关，而从长远角度来看，企业唯有不断学习与创新，才能实现长远的发展。学习与成长面主要衡量的是保持创新，变化和不断提高的能力，衡量的内容着重于不断变化、保持成功的能力，如实施新的项目、创造新的客户价值和提高经营效率等；属于过程性指标，即先导型指标。学习和成长目标是公司实现上述三项目标和取得良好成绩的推动力量。在目前日益激烈的竞争市场环境里，公司的学习能力和创新能力是决定公司竞争力的关键因素。

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