本文节选自《信息化绩效评价：框架、实施与案例分析》，孙强、郝晓玲
在明确了信息化总体目标和各方面的主要目标之后，需要建立平衡计分卡。不同企业有不同特点，必须根据企业战略、企业的IT服务特点定义信息化的使命、目标和考核指标，开发企业专用的IT平衡计分卡。
由于企业内不同管理层次的所关注的重点不同，因此可以分别在信息化总体目标的指导下，定义各层次平衡计分卡。优秀企业通过实施平衡计分卡实现从战略目标到个人责任的转换，使度量自上而下统一起来。最下层即具体的运营或者项目级必须向上统一。换句话说，IT输入和输出信息收集的用于战术以及执行管理的信息必须直接与其结果需求直接相关。并上至企业级，这种统一能够保证绩效度量以及最底层信息能够直接支持策略、使命决策以及战略。要树立和规范企业IT服务的流程，明确每个活动的输入、输出、约束和支持机制，从而为IT流程的绩效评估奠定基础。
平衡计分卡的建立可以按照层次进行划分，如战略层、项目层、执行层分别建立相应的平衡计分卡。由于不同决策层所关注的重点不同，其评价的指标也有所不同，因此，需要进行逐层实施。通过分层次的平衡计分卡的建立，可以提高整个组织对绩效度量的理解，提高各级评价级别，包括企业级、项目级、部门级和个人目标之间的系统关联性，并将评价与信息化的使命统一起来。如下图所示：
资料来源：ITGov中国IT治理研究中心. 网址：www.itgov.org.cn
IT战略计分卡重点在于信息化的战略规划，信息化满足支持企业目标的目的是否实现，实现得怎么样，同时也间接显示由信息化项目和投资带动的项目最终和间接结果方面的信息。
l 价值贡献：更高的业务价值
l 面向用户：内部使用者；外部使用者
l 运营效率：业务智能化技术；网站技术
l 未来发展：教IT专家和业务用户使用新技术；研究新兴技术
IT项目计分卡重点关注定期的（每季度或每月）信息，关注单元结果以及与管理和运营的改进有关的信息。中层管理者希望知道具体的单元或者过程如何运作。度量必须覆盖特定的IT业务过程，如应用开发或者业务等。在该层，更多的细节绩效信息用于管理和运营的改善，并对跨IT过程以及程序的活动进行集成。
l 价值贡献：更好更快的开发过程；采用新技术进行开发
l 面向用户：用户接口
l 运营效率：快速开发；网站开发；数据仓库开发；数据挖掘
l 未来发展：针对新技术对IT人员的教育和培训；
IT操作计分卡在执行层面实施，关注当前的（每周）的信息，关注行动以及任务级别的用于战术决策和执行管理决策。度量强调的重点在工程项目以及个人绩效上面，将个人的责任与IT计分卡目标结合起来。体现高度细节化的战术和执行信息，支持即时的、日常的资金方面的决策。
l 价值贡献：完成个人KPI
l 面向用户：提高用户界面友好性
l 运营效率：对IT技术的应用效率
l 未来发展：接受IT教育和培训；
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