本文节选自《信息化绩效评价：框架、实施与案例分析》，孙强、郝晓玲

在信息化项目的运行与支持阶段，如何对应用价值进行评价？

在信息化项目应用价值方面的评价，不仅仅是狭隘的财务角度的评价，也不仅是只关注用户满意度或者只关注系统质量的评价，而是要评价信息化项目对整个业务所带来的影响，这样，评价就变得十分复杂。信息系统已经成为一种越来越标准的基础架构，尤其是标准套装软件，可以购买，可以模仿，不能对企业的核心竞争力产生影响。真正产生差别的不是信息系统本身，关键是如何应用。因此，在考虑信息系统的绩效时，应用价值也是重要的评价因素。

1. 项目经济效益评价

项目效益评价主要是指经济效益评价，评价主要分析指标与前期的成本收益评价基本相同。但是评价的性质有所不同。项目前评价属于预测性评价，所采用的是预测值；而项目后评价则对应已经发生的财务现金流量的实际值，并按照统计学原理加以处理，对后评价时以后的流量进行新的预测。

2. 项目应用效果评价

项目应用效果评价主要衡量系统的应用是否达到了管理效率提高、管理水平改善、管理人员劳动强度减轻等间接效果。除了信息系统的功能性、可用性之外，对项目的管理和对系统的使用也是至关重要的。善于利用和管理信息系统的公司经常引进具有较好功能、更快、更系统化和更高效的信息系统，得以保持他们的竞争地位甚至能获得新的优势。相反，那些不善于利用和管理信息系统的企业，即使在信息系统上投入大量资金，可能依然无法获得应有的回报。这说明，真正产生竞争力的不是信息系统本身，而是系统的应用，因此，应该把应用效果作为重要的评价因素。

3. 项目影响评价

信息化项目的影响主要包括经济影响和社会影响。

经济影响评价：主要分析评价项目对所在地区、所属行业和国家所产生的经济方面的影响。经济影响评价要注意把项目效益评价中的经济分析区别开来，避免重复计算。评价的内容主要包括直接和间接的经济效益、资源成本、技术进步等。由于经济影响评价的部分因素难以量化，只能做定性分析。通常将其纳入社会影响范围内。

社会影响评价：项目的社会影响评价主要是指项目对社会发展的有形和无形的效益和结果的一种分析，重点评价对所在地区和社会的影响。

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