20：CSF（成功因素法）的关键成功因素有哪几个来源？

发布时间：2011年06月09日点击数： 作者：ITGov 来源：ITGov中国IT治理研究中心

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摘要:
不同产业因产业自身特质及结构不同，因而存在不同的关键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一个组织都必须注意这些因素。

CSF（关键成功因素法）的关键成功因素有哪几个来源？

CSF的关键成功因素主要有4个主要的来源：

（1）个别产业的结构

不同产业因产业自身特质及结构不同，因而存在不同的关键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一个组织都必须注意这些因素。

（2）竞争策略、产业中的地位及地理位置

企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定的，在产业中每一个组织因其竞争地位的不同，关键成功因素也会有所不同，对于由一两家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小企业带来重大的问题，所以对小企业而言，大企业竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。

（3）环境因素

企业因外在因素(总体环境)的变动，都会影响每个企业的关键成功因素。如在市场需求波动大时，存货控制可能就会被高阶主管视为关键成功因素之一。

（4）暂时因素

• 大部份是由组织内部特殊的原因引起的，存在于某一特定时期对组织的成功产生重大影响的活动领域。
  关键成功因素的主要特征有：
   内部型CSF：针对组织机构内部的活动而言，如提高产品质量；
   外部型CSF：与组织的对外活动有关，如与其它企业联系或获得对方的信贷；
   监控型CSF：对现在情况的详细考察，如监测零件缺陷百分比；
   建立型CSF：与组织未来计划的变化有关，如改善产品组合。

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