第01：为什么要提出IT服务管理的概念？

发布时间：2011年06月13日点击数： 作者：ITGov 来源：ITGov中国IT治理研究中心

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摘要:
信息技术的快速发展和不断普及，信息技术已经成为组织核心竞争力的必要组成部分。信息技术的发展不仅直接推动了企业信息化的发展，还促进了企业业务运作模式的转变，由传统的业务运作模式转变为以现代信息技术运用为基础的现代业务运作模式。

为什么要提出IT服务管理的概念？

信息技术的快速发展和不断普及，信息技术已经成为组织核心竞争力的必要组成部分。信息技术的发展不仅直接推动了企业信息化的发展，还促进了企业业务运作模式的转变，由传统的业务运作模式转变为以现代信息技术运用为基础的现代业务运作模式。为了使企业信息化战略能够真正实现，需要对IT进行充分有效的管理。一方面，外部市场与环境竞争的加剧，“以客户为中心，以市场为导向”的服务理念扎根于企业，要求企业的IT管理能够紧扣客户需求和业务流程，确保IT作为一种服务模式推动企业实现业务战略目标和客户体验的改进。另一方面，企业对信息化建设的评估和对IT投资成本的控制，促进企业从传统的以技术为中心的IT管理模式向以服务为中心的IT管理模式转变。