ITIL提出后，其内容得到多次扩展并重新组织，是一个业界广泛认可的基于流程的最佳实践文件集，是当前全球IT服务领域最受认可的系统且实用的结构化方法，是一个基于最佳实践的IT管理框架。
ITIL的发展包括哪几个阶段？
ITIL提出后，其内容得到多次扩展并重新组织，是一个业界广泛认可的基于流程的最佳实践文件集，是当前全球IT服务领域最受认可的系统且实用的结构化方法，是一个基于最佳实践的IT管理框架。
截至目前，ITIL已经有三个版本，ITIL 1.0版本、ITIL 2.0版本和ITIL 3.0版本，如图4-4，各版本在内容和结构方面有所不同。以下对这三个版本分别加以介绍。
图4-4 ITIL演进路线图
资料来源：中国IT治理研究中心（ITGov），网址：www.itgov.org.cn
1.ITIL V1.0版本
早期的ITIL共包含有40个流程，主要是基于职能型的实践，后来，OGC为了消除各流程之间的重复或某些不一致处，将这些流程合并为服务支持和服务提供两大部分，形成了ITIL 1.0版本。
2.ITILV2.0版本
2001年，OGC对ITIL 1.0版本进行了较大的扩充和完善，最终形成了由六个模块组成的ITIL 2.0版本。这六个模块分别是业务视角、服务管理、IT基础架构管理、应用管理、安全管理、IT服务管理规划与实施。这六个模块基本涵盖了企业IT服务管理的各个方面，对ITIL服务管理模块的10个核心流程和1项服务职能进行了较详细的描述。这六个模块具体如下图4-5所示。
图4-5 ITIL主体框架示意图
;3.ITIL V3.0版本
在2001年2.0版本颁布以后，行业的发展和技术的改变对IT服务管理提出了更高的要求，同时，ISO20000标准的发布，进一步促使ITIL 必须不断完善和发展，2007年5月30日，ITIL3.0版本的核心读物正式出版发布，这标志着ITIL进入了一个全新的阶段。
从结构来讲，ITIL拥有三个组件：核心组件，补充组件和网络组件。最大的更改是该版本致力于达到并保持业务和IT的融合（Business/IT Alignment--BITA)。
核心组件”由服务战略、服务设计、服务转换、服务运营与持续性服务改进五本书组成，涵盖了IT服务的生命周期，从业务所需到最优化服务，包含了现有服务支持和服务交付的所有内容，其中，服务战略是周期运转的核心；服务设计，服务转换和服务运营是实施阶段；服务改进则对服务的定位和对有关的进程和项目进行基于战略目标的优化改进。服务生命周期如图4-6。
图4-6 服务生命周期框架
资料来源：An Introductory Overview of ITIL V3.0, itSMF,2007
补充组件”包括不同情况、行业和环境的详细内容和目标。补充组件中的指导可以帮助用户进行客户化定制ITIL，使其满足用户的特定需求，并且也为如何将ITIL 与其他最佳实践和标准相结合提供指导。
“网络组件”提供共同所需的动态资源和典型材料，例如流程图、定义、模版、业务案例和实例学习。网络组件是动态的在线资源，可根据需要进行变更，类似一个公司的网站。
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