《服务设计》主要介绍了通过制定IT政策、架构及文档化来设计合适的、革新性的IT服务解决方案及流程，以满足当前和未来的业务需求。本书的主要内容包括：服务设计的目的与元素；服务设计模型的选择；成本模型；利益/风险分析；实施服务设计；度量与控制；
ITIL3.0的核心组件都有哪些内容？
核心组件中五本书的主要内容分别是：
服务战略》主要围绕业务与IT的结合，旨在促使双方更为融合，互相创造价值，从而确保IT服务生命周期的每个阶段及相关的流程都聚焦于业务。书中的主要内容有：服务管理策略与价值规划；业务规划及方向与IT服务策略的关联；计划和实施服务策略；
《服务设计》主要介绍了通过制定IT政策、架构及文档化来设计合适的、革新性的IT服务解决方案及流程，以满足当前和未来的业务需求。本书的主要内容包括：服务设计的目的与元素；服务设计模型的选择；成本模型；利益/风险分析；实施服务设计；度量与控制；
《服务转换》围绕长期且广泛存在的变更和发布过程中的问题展开，确保在服务导入时充分考虑到风险、利益和交付机制，满足组织的持续服务运营。本书为服务转变与业务环境的匹配提供指导和流程活动，包含的内容有：组织的和文化变化的管理；知识管理；服务知识管理系统；服务导入的方法，实践和工具；度量与控制；相伴的最佳实践；
《服务运营》集中描述服务运营过程中的交付与控制流程活动，目的是确保服务高效、持续稳定运行。这部分内容大量沿用了ITIL v2.0的核心模块，本部分将这两个模块与ITIL v2.0框架的相关部分进行整合，包含的内容主要有：应用管理；变更管理；运营管理；控制流程和职能；不同规模的实践；度量与控制；
《持续服务改进》主要介绍了将稳定的、可重复的流程活动的交付作为服务质量保证的一部分。ITIL一直都非常关注持续性改进的重要性，因此识别和引入服务管理改进到流程元素中是本书的重点。同时，本书还针对服务退出做了介绍，从而让服务生命周期更为完整。本书包含的主要内容有：驱动服务改进的业务和技术；合理化改进；业务、财务和组织的改进；改进的方法、实践和工具；度量与控制；相关的最佳实践。
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