12：ITIL3.0的重要新特征是什么？

发布时间：2011年06月13日点击数： 作者： 来源：ITGov中国IT治理研究中心

【字体：小 大】 【收藏】 【打印文章】

摘要:
ITILv3.0在理念上从服务的角度提出IT服务管理，帮助用户从业务角度上完成整体设计、实施以及持续优化自己的IT服务管理；在实践操作上，让IT从功能操作向服务转换，提供各种实践的案例和主题，帮助用户通过IT服务管理将业务需求与IT管理实现量化对接，真正实现IT服务的量化考核，体现IT管理的价值。

ITIL3.0的重要新特征是什么？

ITILv3.0的特征主要有以下三个方面：

第一，引入了服务生命周期的概念。它通过PDCA模型，可以不断循环改进，从而保持ITIL的生命活力。而在ITILv2.0的核心只有服务支持和服务交付，模块之间彼此相对孤立，没有太多联系。ITILv3.0将彻底改变以往各模块之间相互割裂、独立实施的状况，通过服务策略、服务介绍、服务实施、服务提升等先后顺序来实施，IT服务管理的实施过程被有机整合为一个良性循环的整体。

第二，提供了丰富的新资源。ITILv2.0只告诉大家应该“做什么”，而“怎么做”在ITILv 2.0版本里面没有更详细的介绍，这也是很多企业面对ITILv2.0时不知所措、举步维艰的重要原因所在。在ITILv3.0中引入了很多行业案例，还包括一些具体实施方案，以及专门针对中小型企业的实施方法，借助这些丰富的资源，用户可以很方便地在企业中实施IT服务管理。

第三，增加了和业界其他标准的接口。如软件开发标准CMMI、目前非常热门的COBIT、6西格玛和PMP项目管理方法等。ITIL和这些标准之间可能会存在一些重叠，包括在实施相关项目的时候互有交叉，所以在ITILv 3.0版本里引入了和业界标准的兼容和整合，如哪些条目需要保留，哪些可以整合，以及这些接口该怎样整合等。

总体上看， ITILv3.0在理念上从服务的角度提出IT服务管理，帮助用户从业务角度上完成整体设计、实施以及持续优化自己的IT服务管理；在实践操作上，让IT从功能操作向服务转换，提供各种实践的案例和主题，帮助用户通过IT服务管理将业务需求与IT管理实现量化对接，真正实现IT服务的量化考核，体现IT管理的价值。