35：eTOM的优势与劣势分别有哪些？

发布时间：2011年06月13日点击数： 作者：ITGov 来源：ITGov中国IT治理研究中心

【字体：小 大】 【收藏】 【打印文章】

摘要:
不仅应用于业务流程本身，还包括客户界面、物理/逻辑资源、合作伙伴以及企业管理。eTOM扩展到整个企业的活动中，而不仅仅指电信业务的运营。它包括了企业的战略规划、基础结构、产品规划等各个方面。除了涉及客户以外，它还要涉及企业的职工、受益人等所有与企业相关的参与人员类型。

eTOM的优势与劣势分别有哪些？

eTOM的优势在于：

含在NGOSS项目中，与NGOSS进行中的其他工作相关联。

•支持IT控制周期的规划和组织阶段。

以清单的形式帮助组织覆盖所有相关业务；以模板的形式生成组织内部和与外部接口有关的流程说明。

•eTOM流程定义是流程质量管理的第一步。

•有助于说明相关流程IT支持的需求。

•只要业务流程接近于eTOM流程说明，这些流程的支持就是标准。

•应用广泛。

不仅应用于业务流程本身，还包括客户界面、物理/逻辑资源、合作伙伴以及企业管理。eTOM扩展到整个企业的活动中，而不仅仅指电信业务的运营。它包括了企业的战略规划、基础结构、产品规划等各个方面。除了涉及客户以外，它还要涉及企业的职工、受益人等所有与企业相关的参与人员类型。

eTOM的劣势在于：

主要是隔离地定义了业务活动，粗略地定义了业务流程。具体的弥补方法是可以将ITIL（Information Technology Infrastructure Library，即信息技术基础架构库）补充到eTOM框架中去，使内容更细化，既满足内部需求又符合客户要求。

eTOM针对整个电信企业建立了业务过程框架，其视角是全局性的：ITIL针对IT系统建立起了详尽的面向IT服务的流程框架，是最佳实践的结晶，从某种程度上说，两者是融合互补的。对于电信企业来说，应该以eTOM的业务过程框架为基础，吸取ITIL建立IT服务管理流程的方法，以eTOM中的业务流程单元为基础来组合成端到端的流程。