ISO8402-1994《质量管理和质量保证术语》中对质量所下的定义是：质量是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
什么是IT质量管理？
ISO8402-1994《质量管理和质量保证术语》中对质量所下的定义是：质量是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
从这个定义中，我们可以得到以下重要论断：
质量不仅包括活动或过程的结果，还包括它们形成和实现的活动及过程本身；
质量不仅包括产品(或服务)质量，还包括它们形成和实现过程中的工作质量；
质量不仅要满足顾客的需要，还要满足社会的需要，并使顾客、从业人员、业主、供方和社会等各方干系人都收益，反映出质量的社会属性；
质量问题不仅存在于工业，还存在于服务业及其他各行各业，反映了质量问题的广泛性。
同时，ISO8402-1994《质量管理和质量保证术语》对质量管理做了这样的定义：
质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，实施全部管理职能要求的所有活动。
质量管理涉及到组织的各个层面，它要求围绕产品(或服务)质量形成的全过程，通过建立和实施质量方针和质量目标，在产品(或服务)的生产过程中进行质量控制、质量保证和改进，向市场或客户提供满足各个相关方要求的产品(或服务)。
通常，组织的质量管理活动主要包括：
制定质量方针和质量目标；
进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
在这些活动中，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进都是为制定和实施质量方针和质量目标而进行的。当组织的质量方针、质量目标实现后，应重新进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，是一项不断实施质量策划和质量改进的循环活动，是一个周而复始，不断进步的过程。
IT质量管理是全面质量管理体系中的一个组成部分，其质量管理也可纳入现有的质量管理框架中。
从20世纪80年代开始，随着软件开发难度的不断加大，“软件危机”的影响，特定的基于技术工程思想的TQM、CMM、ISO9000、Six Sigma等各类质量管理体系被应用于软件开发和信息系统的开发与维护中。
IT规划、开发、建设和维护过程，有着不同于以往传统行业的特征和行业特色。同样，IT质量管理，其内涵和管理框架有别于传统行业。IT质量管理，不仅包含软件产品的开发质量管理、IT项目质量管理，更主要的是包含整个信息化全生命周期各个阶段的IT质量管理。
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