六西格玛包含哪些主要内容？

是统计学里的一个测量单位，表示标准差，如果一个公司以1σ的标准来运作，那么它意味着每100万个机会犯30多万个错误。6σ标准的目标是要在每100万次机会中仅仅犯错误3.4次，即达到99.99%的正确率。

Six Sigma是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。它的含义是指：通过设计、监督每一道生产工序、业务流程，以最少量的投入和损耗赢得最大的客户满意度，从而提高企业的利润。Six Sigma的目标：意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。几个Sigma是一种表示品质的统计尺度，任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。Six Sigma可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是 99.99966％。

从实质上讲，六西格玛管理法是一种从全面质量管理方法（TQM）演变而来的一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。Six Sigma管理法的重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。

实施Six Sigma可以带来三个方面的利益：对于企业内部，可以改进流程、降低成本、提高生产效率；对于企业外部，可以提高顾客满意度，增强企业竞争力并获得更多的顾客和更大的市场份额，从而提高利润；此外，6σ管理模式给员工提供了一个新的学习机会，增加了员工的满意度和凝聚力。

Six Sigma方法包含三方面的要点：

（1）度量：DPMO（每百万次缺陷次数）。6σ标准的目标是要在每百万次机会中仅仅犯错误3.4次。

（2）方法：DMAIC（Define Measure Analyze Improve Control）：结构化问题路线图和工具，主要是对现有流程的改进；

DMADV（Define Measure Analyze Design Verify) ：数据驱动的质量管理方法；

DFSS（Define For Six Sigma）：不同企业定义的DFSS不同。

（3）原理：采用该框架不仅进行过程改进，而且形成完整的业务运营。