06：如何识别和定义IT商业价值？

发布时间：2011年06月17日点击数： 作者：孙强、孟秀转 来源：ITGov中国IT治理研究中心

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摘要:
回顾IT商业价值研究历程，IT商业价值的内涵与外延是不断变化的。质疑阶段的IT商业价值研究是运用微观经济学理论中的生产函数，将IT作为一种生产要素，忽略了所有中间过程，即IT商业价值是指IT对企业财务绩效的影响，如投资回报率的提升、销售收入的增长等。

06：如何识别和定义IT商业价值？

回顾IT商业价值研究历程，IT商业价值的内涵与外延是不断变化的。质疑阶段的IT商业价值研究是运用微观经济学理论中的生产函数，将IT作为一种生产要素，忽略了所有中间过程，即IT商业价值是指IT对企业财务绩效的影响，如投资回报率的提升、销售收入的增长等。

近年来，学者们越来越关注IT是企业内部如何作用的，试图打开IT商业价值生成过程的“黑箱”，随之而来的是IT商业价值的重新定义。Melville将IT商业价值定义为信息技术对企业绩效的影响，它既包括中间的流程层面，也包括企业整体层面的效率和竞争力两方面的影响；Delone等人认为IS成功包括信息系统质量、信息质量、使用、用户满意度、对企业和个人的影响六个纬度；Tallon提出了一个基于流程的IT商业价值活动模型，用以衡量IT商业价值。该模型将流程上重要的价值活动分为六个构面：(l)流程规划与支持；(2)供应商关系；(3)生产与运营；(4)产品与服务加强；(5)销售与营销支持；(6)客户关系。这些活动代表了企业内部价值链的轨迹，IT的运用能够强化商业价值的创造。通过对IT在这些重要价值活动的影响分析，可以识别出基于流程的IT商业价值。

中国IT治理研究中心（ITGov）认为IT商业价值既然是难以量化的、具有滞后效应等特性，从过程的角度而不仅仅是财务绩效的角度，来定义IT商业价值是比较合理的选择。因此，中国IT治理研究中心（ITGov）定义：IT商业价值是指IT对组织绩效或竞争优势的贡献。IT商业价值既包括对组织最终财务的贡献、对价值创造过程的贡献以及对未来竞争优势的贡献。