23：什么是戴明环（PDCA管理过程）？

发布时间：2011年06月14日点击数： 作者：孙强、孟秀转 来源：ITGov中国IT治理研究中心

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摘要:
全面质量管理活动的全过程，即质量管理计划的制定和组织实现的过程，是按照PDCA方法周而复始地循环运转。PDCA管理循环，是由美国管理学家戴明[ ]博士首先提出的，也被尊称为“戴明环”。（注：戴明博士介绍用注释的形式加在本页摘编的最后）

什么是戴明环（PDCA管理过程）？

全面质量管理活动的全过程，即质量管理计划的制定和组织实现的过程，是按照PDCA方法周而复始地循环运转。PDCA管理循环，是由美国管理学家戴明[ ]博士首先提出的，也被尊称为“戴明环”。（注：戴明博士介绍用注释的形式加在本页摘编的最后）
PDCA管理循环，如下图6-2，经历四个阶段、八个步骤：

  

                                                                            6-2PDCA管理循环的四个阶段

                                                      料来源：中国IT治理研究中心（ITGov），网址：www.itgov.org.cn

第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan）。这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、规划等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量目标、质量计划、质量政策和拟定措施等。包括四个步骤：

第1步骤：分析质量现状，找出存在的质量问题。

第2步骤：分析产生质量问题的各种原因或影响因素。

第3步骤：从各种原因中找出影响质量的主要原因。解决质量问题，必须从主要矛盾着手解决。

第4步骤：针对影响质量的主要原因制定政策，拟定管理、技术和组织措施，提出执行计划和措施的预计效果。制定计划和措施时要考虑5W1H(Why、What、Where、When、Who、How)。

第二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do）。这个阶段是实施P阶段所制定的计划、目标和措施，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验等，这是第5个步骤。
第三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check）。这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，将结果和计划进行对比，检查执行情况和实施的效果，是否符合计划的预期结果。这是

第6个步骤.

最后一个阶段为改进阶段，又称A阶段（Action）。主要是根据检查结果，通过采取相应的措施持续改进。

包括两个步骤：

第7步骤：总结取得的经验教训并纳入相应的标准、制度或规定中，处理已发生的问题并防止其再次发生。

第8步骤：提出本次循环尚未解决的问题，作为遗留问题转入下一轮循环，为下一阶段制定计划提供依据。

例如，用PDCA循环实现产品制造流程，在软件开发或者信息化项目建设、运营维护过程中，都可以运用PDCA循环改进工作流程，提高产品或服务的质量。