中国国际电子商务中心ISO20000管理体系外审会议现场

  　　为了科学做好IT运维绩效考核、量化管理，提高运维水平和服务质量，在中国国际电子商务中心领导的支持下，运行部于2004年专门成立了技术管理组，开始有针对性地学习和研究“IT基础设施库（ITIL）”等IT服务管理方法，为中心平台的系统建设和运维管理提供科学依据，这项工作在国内是起步最早，也积累了有益的经验。结合中心自身的运维情况，运行部建立了符合标准的管理流程，并自主开发了符合实际需求的运维工具，按照国际标准的IT管理体系开展运维工作。实践证明，这些工具运行稳定、应用有效，获得了客户和业内同行的好评。到2007年初ISO20000项目开始实施时，中国国际电子商务中心在技术运维方面已经具备了相当坚实的基础，在流程、体系、实施、人员等方面都已相当完备，各项工作得到了ISO20000认证评定机构的高度评价。通常一个企业的ISO20000认证评价至少需要5个月的时间，而中国国际电子商务中心从8月30日ISO20000认证启动到通过最终审核，仅历时3个月零13天。在此期间运行部全体员工在保证日常运维工作正常开展的同时也为认证工作付出了极大的精力，完成了差异分析、体系完善、体系运行、内部审核涉及的大量工作，并尽可能吸取外部咨询机构的成熟经验。北京信诚致远作为该项目的咨询方对于CIECC团队在整个项目中的表现给予了很高的评价。同时，审核方也表示，与以往做过的案例相比，中国国际电子商务中心做的是最好的，所有流程都很完善，而且中心的部分流程体系对于外审方都是值得考虑借鉴的；运行部整个团队执行力很强，员工队伍非常团结、和谐；中国国际电子商务中心ISO20000认证项目的实施体现出了高标准、高效率的特色。

　　ISO20000资质的获得是中国国际电子商务中心平台运维管理工作新的起点。根据认证组织程序要求，在取得ISO20000资质后，外审机构还将在3年内每年进行一次复审，以保证IT服务管理体系质量的持续性。在中心领导的指导和支持下，运行部将再接再厉，不断根据中心业务发展的要求完善IT服务管理体系，做好持续改进工作，实现IT服务管理的新突破。

评审现场

出席会议的领导