广东省国家税务局推进IT服务管理体系

发布时间：2009年05月08日点击数： 作者：ITGov中国IT治理研究中心 来源：ITGov中国IT治理研究中心

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摘要:
2008年8月26日--28日，广东省国税局IT服务管理体系培训班在广东省国税干部培训中心成功举办。此次培训是继陕西国税之后，ITGov中国IT治理研究中心再次携手国税系统推进IT服务管理体系建设。在三天的培训中，ITGov专家不仅结合国税系统运维现状全面讲解了“IT服务管理体系的概念理论与案例分析”、 “电子政务基础设施运维管理”，还介绍了“信息化科学发展观”、“应用运维”、“运维费”等新的研究成果。

2008年8月26日--28日，广东省国税局IT服务管理体系培训班在广东省国税干部培训中心成功举办。此次培训是继陕西国税之后，ITGov中国IT治理研究中心再次携手国税系统推进IT服务管理体系建设。在三天的培训中，ITGov专家不仅结合国税系统运维现状全面讲解了“IT服务管理体系的概念理论与案例分析”、 “电子政务基础设施运维管理”，还介绍了“信息化科学发展观”、“应用运维”、“运维费”等新的研究成果。

随着金税三期建设的深入推进，税收业务的正常开展越来越依赖于税务信息系统的稳定运行，以及业务与技术之间的融合，现有的业务和技术各自单独运维、运维人员相互隔离等管理模式已无法满足实际工作的要求，主要表现为：第一，金税工程省级大集中工作的开展导致了国税系统的行政职能体系发生改变，总局与省局二者管理层面相对分离，制约了运维整体发展；第二，运维权限多集中于省级，基层较难开展自身维护工作，这在一定程度上影响了问题解决的效率，同时也增加了省局运维的负担；第三，业务运维岗与技术运维岗的相互隔离、工作于不同平台、缺乏有效沟通与共享等问题也影响了运维合力的发挥；第四，面对外部业务需求的不断变化，传统的独立分散、面向局部的管理模式已无法满足新的要求。

针对上述问题，ITGov专家对于如何对信息系统进行有序的运维管理，以确保其稳定、高效、安全的运行等问题做出了详尽解答。他提出，在信息技术和税收业务走向融合的趋势下，坚持信息化科学发展，即“业务管理模式决定信息化管理策略，信息化管理策略决定信息化的管理体系，管理体系决定技术体系”，是确保国税系统运维工作顺利开展的必由之路：

首先，各级部门应当统一认识，更新管理观念，充分理解技术推进业发展、业务奠定技术基础的关系，紧紧围绕税收工作这个中心，树立信息系统全局运维的意识。

其次，各级部门应当积极探索税务应用系统运维工作的一体化思路，并从运维管理、人员配置、流程部署、平台建设等方面进行逐步建设和完善，确保税务信息系统一体化工作的顺利推进。

最后，运维工作不单单是IT基础设施的运维，更是业务应用系统的运维，应在进一步确保IT基础设施运维的基础上，开展业务系统运维工作的摸索与探讨工作。

此次培训以专业的内容与生动的讲授赢得了学员们的充分肯定和好评，从根本上对广东省国税系统信息化相关人员的思想认识和专业素质起到了良好的促进作用，也为广东省金税工程总体建设的健康发展指明了方向。