分析人士指出，经过多年信息化建设，运营商已经在该领域取得了很多成绩，并积累了很多经验。但要全面实现国资委提出的信息化建设要求，提升企业核心竞争力和管理能力，达到世界先进水平，运营商还有一些"顽疾"需要突破。而规划材料的提交则有如一份"书面宣言"。

　　提升竞争力须破解顽疾

　　在四月份举行的中央企业信息化工作会议上，国资委副主任李伟指出，推进中央企业信息化，是促进企业经济增长方式根本性转变的必然选择。目前，中央企业在基础电信服务及大部分增值服务占有绝对的主导地位，面对激烈的市场竞争，信息化对增强企业的市场应变能力意义重大。

　　众所周知，在电信业，运营商通过建立客户关系管理、市场营销系统，为经营决策提供了很好的依据。然而，准确的决策必须建立在准确的数据之上，而实现数据质量的可靠性一直困扰运营商的难题之一。百纳高级分析师薛鑫认为，经营分析系统要真正达到提升企业竞争力的目的，必须在集团层面改善数据挖掘技术和流程，提升数据质量，同时进一步优化指标体系，去除如"故障率、开通率"等已经显得老化的指标，加入更多能够反映业务内容和服务的指标。而这些正是运营商信息化建设中还没有解决的难题，也必将成为新时期信息化建设关注的重点。

　　用信息化手段促进业务提升，增强企业竞争力，除了要解决数据源不准确这一共性问题外，当下的运营商还要面临一些个性问题：例如，目前集团业务的重要性日益显现，而移动运营商在支撑集团用户业务方面的系统基础相对薄弱，系统大多面向个人用户；对于固网运营商，系统在支持行业用户方面相对成熟，但是在更好支持内容服务方面则还有很多工作要做。

　　标准化问题亟待解决

　　按照"十一五"中央企业信息化建设目标，中央企业需要在继续深化应用的基础上，大力推进互联互通、信息共享和业务协同。互联互通是消灭"信息孤岛"，提升企业信息化效能的重要手段。多年来，电信运营商在这方面取得了很大进展，并正在向着建立集团级的信息系统努力。但也有专家指出，由于管理不规范、技术的格式和标准不统一等问题的存在，互联互通在软、硬件的衔接上还面临很多问题，这也进一步制约着电信运营商的信息共享和业务系统能力，是实现集团级集中管控能力的重要障碍。

　　河南信阳质量技术监督局杨辉认为，运营商要实现新时期信息化建设的飞跃，做好标准化工作，必须在信息技术基础标准、信息资源标准、网络通信标准、信息安全标准、信息应用标准和信息化管理标准六个方面同时努力，才能真正解决信息化标准不统一造成的众多问题。

　　IT治理是长期任务

　　一年前的这个时候，运营商正为备战萨班斯进行着最后阶段的冲刺。一年后，随着国内外相关法律和制度的不断完善，法规遵从、风险管理带给运营商的压力不是降低了，而是增强了。不断提升信息化水平来满足严格的制度和审计要求，已经成为了运营商信息化部门的一场"持久战"。

　　中国IT治理研究中心专家孟秀转女士认为，"上无司令部下无责任人"、信息化绩效评价缺失、信息化管理与控制体系的缺失曾极大困扰着企业的信息化建设。而如今，运营商已经设立了由企业领导成员担任的CIO职位，开始建立央企信息化考核机制，这无疑为未来的信息化建设扫清了巨大障碍。

　　但是，制度的确立并不代表问题的真正解决。中国IT治理研究中心主任孙强告诉《通信产业报》记者，在IT治理的实践中，运营商如何找到适合自身特点的信息化建设"节奏"，同样关系着成败与否。例如，"一些企业片面追求信息化建设的速度和效果，以10个月就能完成核心业务系统开发并在全国迅速上线为荣，问题是在这么短的时间内只能追求功能的完善，而几乎无法兼顾控制、风险管理和信息安全上的考量。"孙强表示。