劳动保障部开展ITIL／ISO20000培训
发布时间：2009年05月08日点击数：
作者：ITGov中国IT治理研究中心 来源：ITGov中国IT治理研究中心
2007年9月19-21日，金秋.北京。劳动和社会保障部全国信息化部门负责人IT服务管理体系培训班成功举办。这标志着劳动和社会保障部信息化建设与管理进入了新阶段。
劳动和社会保障部一直非常重视信息化的管理和培训工作，在IT服务管理等领域进行了卓有成效的探索与实践。随着“金保工程”的不断推进，为进一步总结提高和更好地运营IT基础设施和业务应用系统，同时为提供优质的IT服务和更科学地开展全国IT服务管理工作，来自全国的劳动和社会保障部信息化部门领导参加了培训、研讨。
ITGov专家从劳动和社会保障部信息化面临的风险和挑战以及数据集中处理信息工作的转型入题，围绕IT服务管理国际最佳实践ITIL和IT服务管理国际标准ISO20000专题，结合ITGov在政府信息化管控体系和IT服务管理体系ITIL、ISO20000上的最新研究成果和成功实践，以案例研讨的方式，交流了IT服务管理体系所涵盖的人员、管理流程、组织结构、管理手册和文档、词汇、工具等内容。通过互动研讨，与会学员统一了认识，理顺了思路，找到了解决问题的路径。
为了搞好此次培训， ITGov中国IT治理研究中心在培训内容选择和培训组织上下了很大功夫，针对培训的需求、内容和目标，做了大量前期调研工作。并就培训主题、目标、方式、教材、讲师等内容进行了集中研讨、仔细审查，最终培训取得了圆满成功。来自全国各地的学员纷纷表示，通过这次培训既提升了知识结构和技能，又学习掌握了管理理念和管理方法，希望在以后能够定期多开展类似的培训班。
学员的收益
l 统一了思想,认识IT服务管理对劳动和社会保障部信息化的价值,为实施IT服务管理体系奠定思想基础
l 全面系统了解IT服务管理体系所涵盖的内容：人员、管理流程、组织结构、管理手册和文档、词汇、工具等
l 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT服务管理最佳实践ITIL和国际标准ISO20000
l 理解了ITIL的关键概念和流程
l 了解ITIL在国内外的应用现状和应用趋势
组织的收益
l 统一了管理思想，规范了组织IT服务管理行为
l 规范服务流程，整体上提高业务运营效率和优化IT服务质量
l 使IT服务部门的价值得到更好的体现，从而提高人员的工作积极性
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