2005年，我国CIO将随着IT服务管理的推广走向专业化

发布时间：2005年09月23日点击数： 作者：ITGov Research 来源：ITGov时间

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摘要:

2005中国CIO在关心什么？

您是否关心，若关心，请继续阅读下列内容。

》您想做怎样的CIO？

如果您是CIO或企业信息化主管请回答几个问题，请将答案核对得分结果：

1． 您是否经常访问IT管理专业网站、看专业杂志？

从来不（1分）  很少（2分）  偶尔（3分）   经常（4分）

2． 您喜欢学习或关注技术、还是管理

都不关心(1分)  关注技术(2分)  关注管理(3分)  都喜欢学习和关注(4分)

3． 您的职业背景？

非技术人员(1分)  企业管理人员(2分) 专业技术人员(3分)

4． 平时学习内容以什么为主

与技术无关的学习(1分)  技术方面(2分)  管理方面(3分)

5． 学习频度

每天（4分）   每周（3分）   每月(2分)   很少(1分)

您作为CIO目前工作现状结论

5-7分   您不太喜欢您目前的工作

8-12分  您很忙，但很少有成就感；或者比较清闲，您的部门沟通不畅，沉闷

13-15分  您是救火队的主力队员，很辛苦，努力目标仍然是学好技术，而不是管理

15-18分  您的团队团结向上，充满活力，对内对外满意度高

8分以上者，推荐您选择基于ITIL的IT服务管理培训。

若还有疑问，请继续阅读下列内容。

》ITIL的益处

1．提高运转效率：提高效率25～300%

2．降低成本：节约成本20%以上。

3．其他

ü         减少重复工作和冗余工作，有效利用人力资源

ü         提高IT员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率

ü         规范IT部门的服务水平，规范工作流程，降低由人事变动导致的风险

ü         提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务

ü         有效控制IT部门的开支，降低IT运营成本，减少运营风险

ü         总体上提高企业IT投资的回报，给企业带来巨大的经济价值，提升企业的综合竞争力

》ITIL的起源与发展

1．ITIL 起源于20世纪80年代，当时英国政府部门发现提供给其的IT服务质量不佳，于是要求当时的政府计算机和电信局(CCTA)，启动一个项目对此进行调查，并开发一套有效的和可进行财务计量的IT资源使用方法以供本国的政府部门和私有部门使用。同时，这种方法还应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。CCTA经过几年的深入研究，将得到的最佳实践整理成了一套系列书籍。这套书籍中的最佳实践为企业所需的符合业务发展要求的IT服务方面，提供了通用性的指导。经过15年的发展，ITIL已经是目前业界公认的IT服务开放标准。

2．ITIL 走过了萌芽阶段、发展阶段。目前已成为英国、南非、澳大利亚的国家标准，目前该标准目前已成为ISO20000。

》ITIL的现状

1．国际：ITIL作为全球IT服务管理的最佳实践，已经在全球各行业数万家处于领先地位的组织中使用，有效地改进了IT服务流程和服务效率；

2．国内：大量的政府机构、电信、金融、企业（如，财政部、海关总署、中国网通、中国电信、中国联通、中国移动；中国工商银行、中国银行、中国银行山西分行、新疆建行、中信银行、光大银行、中国人民银行、新华人寿、太平人寿、ING、HSBC、花旗银行；大型外企等）在IT服务管理领域进行了卓有成效的探索和实施，取得了很好的成效。

3．考虑选择培训

目前，省级以上的大企业CIO度过了意识接受阶段，走向逐步实施阶段；市级的大企业CIO正处在初级启蒙阶段，开始考虑寻找（有的是在等待）合适的机会参加培训，但对培训者的情况知之甚少，或认为等待免费参加厂商的培训

4．中文版 E-learning（中国IT治理研究中心2005推出），将使企业低成本推广ITIL成为可能。

》ITIL的未来

1．国际：ITIL确立的以流程为中心的IT服务管理方法，使人们“统一了思想”、“认清了方向”。随着ISO2000的发布，基于ITIL的IT服务管理全球最佳实践将在全球迅速推广。

2．国内：中国IT治理研究中心将总结中国几年来在ITSM（IT服务管理）方面的有益尝试，中国在ITSM方面的最佳实践将会产生。

3．目前，中国IT管理水平大家基本处于同一起跑线，差别不大，几年内，随着ITIL的实施，不同企业在IT管理上就会出现明显差距。

4．ITIL将使CIO真正走向企业发展的战略层。

》实际问题九答

1． ITIL是理论还是实践？

主管：我承认你们看上去很专业，但这些毕竟是高深的理论性的东西，恐怕对我们没有还是没什么实际作用

解释：ITIL的名字就叫最佳“实践”，它是全球IT管理的最佳实践的汇集，直接对我们的工作有具体的指导作用。国内外大量的政府、电信、金融机构（如，财政部、海关总署、美国国防部、加拿大海关；中国网通、中国电信、中国联通、中国移动；中国工商银行、中国银行、中国银行山西分行、新疆建行、中信银行、光大银行、中国人民银行、新华人寿、ING、HSBC、花旗银行；大型外企等）在IT服务管理领域进行了卓有成效的探索和实施，取得了很好的效益。

2． 与厂家培训的区别

主管：我们会参加厂家培训。

分析：厂家也有ITIL培训，但厂家的培训往往与产品相结合。而中国IT治理研究中心在深入研究IT治理、IT服务管理的基础上，多年来深受国内政府各部委、金融行业、电信等关注和认可的专业研究机构，ITGov立足长远，紧密结合中国各行业现状多方位处于领先地位，拥有大量成功的实际咨询、实施等经验。学习效果会更理想。

3． 等待上级培训

主管： 这种信息系统管理国际最佳实践的确是值得学习，但最好是上面管辖单位指令性学习，我们才会参加。

分析：据了解，某些单位总部正在搞ITIL培训，但往往只到省级，那么，市级不应该被动等待，更应该积极早学，早掌握。否则基本可能性是上级直接指派任务，由市级完成，到时再现学，可能要等机会，比较耽误事情。

举例：某市级银行接到总行年度工作任务安排，其中提到，年宕机时间不准超过多少小时，但分行应该拿什么去保障，逐步实施流程化管理，是一个必然选择。

4． 为什么选ITGov中国IT治理研究中心？

专家的水平很大程度上决定学习效果：ITIL Foundation国际认证培训标准时间就是3天，它的具体内容我在给大家的培训方案里已经有了一个介绍，相信通过专家结合案例的精心讲解培训，会比大家自学的效率、效果要好很多。IT治理研究中心的专家具有多年国内外（涉及IT治理、ITIL服务管理、信息安全管理、IT审计与监理、业务持续性计划研究、项目管理、全面风险管理、风险评估等）多方位的深入研究成果，会准确、清晰的诠释ITIL的真谛。见财政部培训学员反馈。

5． 价格问题

主管：费用问题

解释：ITIL的最终作用就是提高运转效率，降低成本。INTEL公司全球到明年要有4000员工参加ITIL培训，他们是希望通过ITIL进一步降低成本一半。

我们深信 ITIL能给企业带来的实效会远远超过这个费用价值，它通过对我们整个IT服务管理的改进来实现。其次，对我们的信息化主管个人的管理水平、自身价值也会有很大的提高。

6． 这次培训的对象是谁？

CIO、信息中心主任、IT管理人员、IT经理、信息系统审计人员、IT支持人员，IT顾问，关键业务用户及IT开发人员等

此外，那些想从事咨询工作的人员，通过参加培训，我们可以推荐到国际知名咨询公司工作

7． 不参加培训的理由之一

主管：没时间，忙啊

解释：ITIL的最终作用就是提高运转效率，降低成本。通过它的实施，由被动式转为主动式的工作，我们IT人也能过上正常人的日子，摆脱以前“救火队员”的生活。现代的IT人，应该有为自己选择改善工作状态的能力。改变IT人浑然不觉的苦行僧生活吧！

我想引用中国IT治理研究中心孙强主任的一席话加以表白：

   “我们始终认为，当前中国信息化建设最大的问题，不是技术问题，也不是资金问题，而是缺乏科学的管理理念；中国IT领导者最大的问题不是缺少经验和能力，而是缺乏卓越的管理素质和管理方法。

这次培训是非常有针对性的，主要是针对信息化高层的面授，针对我们IT高效管理的，这是我们的重要本职工作。

8． 培训时间、地点、大纲、方案是什么？

请参看详情

9． 参加培训，赠送什么？

   尽早报名，免费获得价值8800元的IT领导力9项修炼培训。