从联想集团发力IT服务外包带来的思考

发布时间：2010年10月20日点击数： 作者： 来源：中国外包网

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文章出处：中国外包网　　发表日期：2010年09月21日　共572次阅读　　分享本文

联想集团在今年重新全面发力IT服务外包市场，受国际和国内市场大环境的影响。市场研究公司IDC将2010年全球PC销量增幅预期从19.8%下调至17%，同时还下调了对笔记本销售量的预期。虽然，联想2010年第一季度PC全球市场份额首次突破两位数，达到10.2%，但联想最新财报显示，联想PC主业的毛利率仅为10.7%左右，迫于竞争压力，联想再次由硬件制造转向IT服务业，是机遇也是挑战。

2010年8月13日，联想集团正式对外宣布全面发力IT管理服务外包市场，为对IT设备有不同需求的行业客户提供适合的IT管理解决方案，为客户发展提速。9月1日联想集团与无锡尚德太阳能电力有限公司（下称尚德电力）在无锡签署IT管理服务协议。根据协议，联想集团新兴市场集团服务业务部（下称联想服务）将为尚德电力提供为期两年的IT管理服务，内容包括IT服务台、驻场服务、IT服务管理系统、服务生命周期管理和IT资产台帐维护及盘点等。

鼎韬认为，联想集团在今年重新全面发力IT服务外包市场，受国际和国内市场大环境的影响。市场研究公司IDC将2010年全球PC销量增幅预期从19.8%下调至17%，同时还下调了对笔记本销售量的预期。虽然，联想2010年第一季度PC全球市场份额首次突破两位数，达到10.2%，但联想最新财报显示，联想PC主业的毛利率仅为10.7%左右，迫于竞争压力，联想再次由硬件制造转向IT服务业，是机遇也是挑战。另外，目前全球服务外包市场规模已经超过一万亿美元，在未来五年里仍将以17%-25%的速度高速增长；国内IT服务外包发展也遇到了前所未有的好时机，随着国内各行业信息化建设重点由硬件转向了软件和服务领域，各行业对软件和服务的需求增长速度已经明显快于对硬件产品需求的增长速度，例如根据赛迪顾问的研究报告，未来三年我国银行业在软件产品上的投入将会达到240亿元左右，年均复合增长率约为15.2％。应对IT外包服务市场供过于求的现状，及时进入IT服务业也是联想战略转移的原因之一。

众所周知，核心竞争力是企业得以生存与发展的根基，完善核心竞争力更是企业迈向成功的关键。联想集团一直坚持多元化的发展战略，但联想集团的多元化之路走的有点曲折，尤其IT服务业务的发展更加曲折。让我们简单回顾下联想集团发展史上的几件大事：2000年8月联想入股赢时通成立“北京联想赢时通科技有限公司”，开始介入电子商务领域，2002年7月正式关闭；2001年6月联想与AOL成立合资公司，组建联想翱龙网站，进入互联网服务领域，2003年12月正式暂停运行；2002年成立以“维修支持/培训”和企业IT外包服务为主业联想全资子公司——阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司（下称阳光雨露），运营至今；2002年3月联想入股汉普管理咨询公司，开始介入IT咨询服务业务，2004年7月联想将IT服务业务（即汉普）剥离给亚信。2004年12月联想收购IBM个人电脑业务，加强联想PC制造业在全球的影响。2010年8月联想服务又正式对外宣布全面发力IT管理服务外包市场，为对IT设备有不同需求的行业客户提供适合的IT管理解决方案。

早在2001年，联想集团就提出服务转型的战略。从联想的十年战略之路我们也看到联想曾尝试转型IT咨询，但短短三年运营后宣告失败，但其子公司阳光雨露一直主打IT服务。联想集团CEO杨元庆强调提出，联想在建立企业核心竞争力的策略重点有两个方面，一个是技术，另一个是服务。但是，在十年后的今天，联想集团才正式宣布大力进军IT服务外包业务，并重新定位，将业务从满足客户维护、开拓等基础需求发展到IT管理服务产品线的开发和拓展上，即从技术外包逐步发展为IT外包服务。

鼎韬认为，联想在PC制造业上的坚持是保持了自己的技术核心竞争力，但在IT信息服务业的进进出出则显示出联想IT服务业定位上的摇摆不定。我们认为联想集团过去在IT服务业务上一直持尝试态度。从战略角度考虑，联想集团2002年尝试IT咨询失败后，此次重新杀回IT信息服务业，是又一次在IT服务业的试水？还是坚定信心发展IT外包服务发为其服务核心竞争力？如果联想集团能在IT外包服务之路走下去，那联想集团的下一步大举措是不是会重启收购、并购措施？值得我们拭目以待。从战术角度看，联想集团收购汉普，直接切入高端IT业务的咨询领域；而今年的全面发力IT外包业务则是从PC电脑维修、培训、桌面维护等基层业务入手，继而向高端IT咨询业务转型。两次战术截然不同，这次从低端到高端的战术是否符合联想集团本身发展和市场大环境的变化，也需要用时间来证明。

在这里我们也对联想集团和阳光雨露的业务定位产生质疑，子公司阳光雨露一直在IT服务方向上探索，但与尚德电力签约的却是联想服务。今后联想服务和其子公司阳光雨露公司在IT服务行业是不是也将存在竞争关系？我们为此分别致电阳光雨露和联想，但均未找到答案。

在经历了土地、工业两大全球资源配置之后，以人的智力资源为主体的服务业将成为可预见的未来最后一次在地球上的资源配置。全球化进程的3.0时代即服务业的全球化转移趋势已经到来，软件的不断创新、网络的普及，让世界各地的人们可以通过因特网轻松实现自己的社会分工。对于制造业来说，通过外包，实行“轻资产”战略，可以将更多精力用于研发和渠道服务上面，是实现制造业产业升级的绝佳机遇。不仅仅是联想，IBM早在20多年前就已经开始IT服务外包业务，在联想收购了IBM的PC部分，IBM曾为联想进行人力资源和供应链方面的外包，这也是IBM在中国本土企业最早的BPO外包尝试。中国海尔在2009年初的时候也高调提出要生产外包，把精力用在研发和渠道服务上面，从卖产品向卖服务，从产品领域到流通领域转型发展。近日，海外媒体报道索尼将出售该公司位于西班牙的液晶电视工厂,推行产品外包战略。这些制造业大户都迎合了全球服务业转移趋势，加大服务业转型，如此看来，从中国制造走向中国服务已不再遥不可期。