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商务部中国国际电子商务中心--魏刚毅-书评
发布时间:2012年10月22日点击数: 作者:ITGov 来源:ITGov中国IT治理研究中心
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摘要:
CIECC整个IT服务整个IT服务管理体系从2003年就已经开始研究准备,所以整个ITIL 建设是一个长期、持续的过程。在2003年的时候,我们也是刚接触到IT服务管理的理念,当时我们看到孙强老师写的《IT服务管理、概念、理解与实施》。通过这本书,我们发现他提到一些无论是概念还是思

CIECC整个IT服务整个IT服务管理体系从2003年就已经开始研究准备,所以整个ITIL 建设是一个长期、持续的过程。在2003年的时候,我们也是刚接触到IT服务管理的理念,当时我们看到孙强老师写的《IT服务管理、概念、理解与实施》。通过这本书,我们发现他提到一些无论是概念还是思路,流程,确实很符合我们的运维需要,这样我们就准备从ITIL的角度来实施我们整个运维管理过程。

在2007年的时候,我们在整个容灾和ITIL将近3年的过程以后,我们也是引入专业咨询机构,用ISO20000的标准把我们的ITIL串起来。在整个咨询的过程中,来自信诚致远的咨询专家采用协调式的咨询方法,从一开始就倡导CIECC相关人员参与,并在项目全过程中开展多次培训和知识转移,显示出了较强的专业能力和敬业的态度。并在项目全过程开展多次培训和知识转移,显示出了较强的专业能力和敬业的态度。项目结合CIECC实际,构建了符合IT服务管理国际标准ISO20000要求的管理体系,并在工作中成功应用,2007年12月顺利通过了ISO20000国际认证,为进一步推进CIECCIT服务工作的科学化,规范化和专业化提供了重要的保障为持续优化IT服务奠定了基础。

                                                                                         ----商务部中国国际电子商务中心运营心总经理---魏刚毅

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