如何运行维护好日益增多的网络设备和信息系统，保障各应用系统安全稳定运行，为用户提供强有力的技术支持和服务，及时解决系统出现的各种问题与故障，是确保财政业务工作正常开展的关键，是当前金财工程建设需要很好解决的一个重要问题。尤其是应用支撑平台及基于平台的应用系统的成功开发、运行，对运行维护和服务提出更高要求，解决好这一问题显得更加急迫。

根据金财工程（一期）建设规划和财政信息化发展要求，经报财政部领导批准，财政部机关IT服务管理（ITSM）体系建设项目于2007年10月中旬正式启动。通过公开招标，确定了项目咨询专家ITGov中国IT治理研究中心，具体承担该项目咨询阶段的总体规划、体系设计和技术方案设计等工作。

IT服务管理体系建设咨询项目启动以来，历经项目启动、调研访谈、分析与改进建议、总体规划、技术体系设计设计等五个阶段，取得了明显的成效。在项目启动阶段，项目小组研究制定了IT服务管理体系建设的总体目标、指导思想、建设原则和基本思路；在调研访谈阶段，项目小组通过多种方式，从多种渠道详细了解财政部IT运行维护与管理工作的机构、人员、流程、制度、技术手段等方面的情况，全面了解了财政部IT服务管理工作的现状、需求；现状分析、分析与改进建议阶段从人员组织、管理流程、管理制度、绩效考核、技术工具、运维费用等六个方面分别描述了现状，分析了存在的问题与不足，提出了改进的建议；在总体规划设计阶段，项目小组在学习外部经验和广泛征求意见的基础上，结合财政工作实际，从组织管理、制度规范和技术支撑等三个方面进行了规划与设计，初步制定了实施步骤与方法；在技术体系设计阶段，项目小组设计了事件、问题、配置、变更等四个基础IT服务管理流程，制定了IT服务管理体系的技术实施规范。经过项目小组五个多月时间的努力，现已基本完成了项目咨询合同规定的全部内容，为下一步IT服务管理体系建设的技术实施奠定了良好的基础。