企业SARS应急计划检查点

发布时间：2006年02月15日点击数： 作者：孙强 来源：本站原创

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摘要:

非典型肺炎SARS进入4月份以来的爆发和蔓延对我们每一个人的身体健康造成巨大威胁。至目前的数据表明，已有超过5000人被病毒感染，239人因此而丧生；同时，除了依靠人体自身的免疫系统之外，对此疾病还未有行之有效的治疗方法。 过去两周以来，很多公司，特别是关系国计民生的金融、电信、电力等行业正在忙于制定他们的应急计划。那么，什么是应急计划？——一个典型的应急计划是一个相关技术、人力、关键文档和备份站点的综合体，通过开发各种计划、过程和程序，以减轻公司业务受到中断的不利影响，其目的在于迅速恢复关键性业务，并履行商业契约。对于SARS应急计划来讲，也许信息处理场所及设施（主要站点）是有效的，但人力资源却是无效的——一旦出现员工被隔离在家中或办公场所因疫情而封闭的情况。这意味着，通常的应急战略在这种情况下是无法采用的。 企业如何面对如此重大的突发事件，是公司管理层的首要议题。下面对公司应采取的SARS应急计划发表一些见解： 1）符合相关部门的法律、法规 遵守相关部门的法律法规，例如《传染病防治法》、《食品卫生法》及国务院紧急公布的《突发公共卫生事件应急条例》等。对于所有被隔离在家的人员，不准离开其住宅，包括看医生和上班。，雇主对被隔离的雇员要遵守劳动部制定的薪资指导方针。 2）关键问题是人，而不是设备与设施 很多公司有准备好的恢复站点（包括热备份、冷备份或专用站点）。但是像在SARS这样的情况下，被影响到的不是设备、设施，而是你的员工。硬件设备、设施可能正常，但是你也许没有员工可以使工作持续运转。除非你已经做出了将员工分散到不同工作区域的计划，否则，启动你的恢复站点可能没有意义。 3）沟通，沟通，再沟通…… 在任何一个成功的业务持续计划中，沟通都是最重要的工具之一。尽管SARS的传播会减少面对面召开会议的数量，但是不要停止沟通。应尽量尝试采用其它手段，包括视频/电视会议、电子邮件，甚至仅仅通过电话来保证信息的传递。随着虚拟个人网络及PC接入软件等技术的发展，很多工作可以在家中完成。然而，你需要考虑到电话语音记录，人，通讯和环境等问题。比如员工在家办公是否有效率？另外，最近中小学校已经停课，孩子也许会更加渴望父母的关注，而打乱他们的工作计划。 同样，向所有员工传达你的SARS应急计划也非常重要。没有有效的信息沟通计划，就无法保证你的业务持续计划像所计划的那样被很好地执行。 为保证SARS应急计划的有效指挥与控制，请参考以下几点： A)危机管理小组 - 危机管理小组主要由组织领导人及相关职能（如法律、财务、运营）部门负责人构成；实际上它是一个决策委员会，负责做出宣布进入应急状态，启动SARS应急与恢复计划等重大决策与决定。如联想集团成立了由总裁杨元庆亲自领衔的“非典控制预防小组”，各分公司也相应成立小组，由分公司的一把手出任组长，各部门设立非典专员。 B)业务持续计划工作小组 - 业务持续计划工作小组由各部门的业务持续计划协调人组成。这个工作小组负责确定SARS应急需求并负责保证所有部门了解SARS应急状态。 C）报告程序 如果有员工被确认感染了SARS，那么他（她）的直接上级或经理应立刻做出什么反应？他们应该怎样逐级报告？他（她）的直接上级或危机管理小组应立即采取哪些措施？记住：在SARS这样的情况下，速度和时间是很关键的。 4）让员工知道自己在被关心和关注 应为员工提供口罩等隔离用具。虽然大部分员工已自己购买了口罩，但是感受到管理者对员工的关心，是件令人振奋的事情。 还应定期、及时向员工通告因种种原因被隔离的同事的情况，以便于稳定员工的心情。 每天对办公场所进行清洁与消毒，确保员工对工作环境感到安心和舒适，并使员工了解，公司是关心他们和负责任的，并采取了必要的措施。 告知员工专门提供医疗建议与支持的医学热线，如果可能的话，在办公室安排护士或医生每天服务几个小时。那么，万一有人感到不适，他（她）可以直接得到医疗人员的医治而避免去医院看病所冒的更大风险。如果没有专门的医务室，也可将小型的会议室改造为隔离室。 5）速战速决 SARS应急计划和传统的业务持续计划乃至Y2K应急计划的不同之处在于，你不可能也没有机会去花费几个月甚至几年的时间去制定一个完美的SARS应急计划。 你所要做的，是尽可能地快速反应，并制定出可以快速获胜并立即执行的行动计划，就像你的业务在明天就将要受到SARS袭击一样。 6）考虑预防措施（鉴别和隔离） 应积极、正面对待鉴别有SARS病症的员工这项工作。非典型肺炎患者主要表现为急性起病，以突然发热为首发症状，体温38-40摄氏度。所以，给每个职员配备温度计并要求员工每天检查体温是明智之举。 还要教育员工对谣言和未经证实的事件不要过度敏感，以免给自己造成了很大的负担，致使免疫系统功能下降。应该经常进行适当的户外活动，呼吸新鲜空气，增强体质。 在居住环境，工作地区及公共餐厅，按照高标准保持个人与环境卫生，保持空气流通，尽量不要使用中央空调。公共餐厅就餐时，建议实行分餐制，防止交叉感染。 如果你有多于一处的办公设施，你可以考虑将员工分组。例如，你的全体决策人员在A地区，而支持工作人员在B地区。你可以将部分支持工作人员调到A地区，同样地，将部分决策人员调到B地区。这样，在最坏的情况下，如当B地区被确认受到SARS病毒感染而被隔离的时候，支持人员的业务还可以继续运转。 发布旅行管理指导方针。将不必要的旅行减少到最低，并记录员工去过高危地区的情况。对到过SARS感染区的员工实施隔离很有必要，不管他是因为私人目的还是业务目的到过那里。 7) 制定计划 定义出很可能影响到你的业务运行状态的那些可能发生的不同情境，即可能出现的风险与影响，然后制定出相应的行动计划，如撤退、清洁程序、启动SARS应急措施、恢复正常运作等。 提前定义出如果一个或多个员工确认感染SARS病毒后可能的中断和影响。例如，在这种情况发生后，你是否应做通宵的清洁？或是否关闭办公室，直到5天、7天或10天后？在你做出决定以前，应当先寻找医学支持和建议，并且还应提前决定在所有办公设施受到影响的情况下，业务功能恢复的优先级与恢复策略。 8）权衡对他人造成的风险 在最近几日，很多公司已经考虑启用他们的备份站点或者使用海外的办公室作为备份站点。对自己的员工采取保护措施的同时，还需要考虑持续业务服务供应商的人员、环境及措施。也许你作为防御措施将员工转移到另外的地点，但你有没有考虑到，另外地点的员工是否会对员工的转移给他们带来的风险感到恐慌？ 9）面对现实，说出真相 做好最坏的打算，一旦有员工被疑似或确诊为“非典型肺炎”患者，应通过准确客观的信息披露，向你的客户、股东和员工公布真相。这样可以提高大家对“非典”的心理承受力、增强对防止“非典”的信心。