广州信息化运维的关键要素分析

发布时间：2010年05月20日点击数： 作者：ITGOV中国IT治理研究中心 来源：ITGOV中国IT治理研究中心

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摘要:
2010年5月19日，2011年度广州市财政投资信息化项目申报培训会和信息化建设整体运维论坛在广州大厦召开，广州市224家单位，295人参加了会议。上午，市科信局副局长林少敏介绍了2009年、2010年广州市信息化项目建设情况以及2011年项目审核要点；张序处长、徐景宏副处长向各单位介绍了2011年项目申报指南、申报流程、项目建设方案编写指南，并详细解读了《广州市财政投资信息系统运行维护方案编写指南》，编写指南的发布，是广州市信息化建设的一个重要里程碑，它表明广州市信息化建设从关注建设管理转变为关注建设和运维管理并重的重要时期。

2010年5月19日，2011年度广州市财政投资信息化项目申报培训会和信息化建设整体运维论坛在广州大厦召开，广州市224家单位，295人参加了会议。上午，市科信局副局长林少敏介绍了2009年、2010年广州市信息化项目建设情况以及2011年项目审核要点；张序处长、徐景宏副处长向各单位介绍了2011年项目申报指南、申报流程、项目建设方案编写指南，并详细解读了《广州市财政投资信息系统运行维护方案编写指南》，编写指南的发布，是广州市信息化建设的一个重要里程碑，它表明广州市信息化建设从关注建设管理转变为关注建设和运维管理并重的重要时期。下午，举行了信息化建设整体运维论坛，ITGov中国IT治理研究中心研究员彭细正先生在论坛上发表了《广州信息化运维的关键要素分析》的主旨演讲，详细分析了困扰各政府部门的运维费、运维管理和运维外包和运维绩效等问题，参会人员对相关内容产出了浓厚的兴趣。

 

ITGov中国IT治理研究中心根据多年来对信息化运维的研究和实践，总结了信息化运维的四大要素，即信息化运维费体系、信息化运维管理体系、信息化运维外包体系和信息化运维绩效体系，通俗一点讲就是钱、管、包和绩效四大要素。ITGov中国IT治理研究中心研究员彭细正先生在详细分析了我国政府部门信息化运维费预算现状和运维工作内容的基础上，提出了信息化运维费体系并介绍了该运维费体系在政府部门的应用案例。

在解决了运维费难题后，各政府部门又面临如何做好信息化运维管理，如何开展运维外包以及如何评价运维绩效等问题的困扰。彭细正研究员指出做好信息化运维管理，建立信息化运维管理体系就是练好信息化运维的内功，只有练好了内功，才能开展信息化运维外包的工作；否则，在没有建立运维组织管理模式、制度规范、管理流程和技术支撑工具等运维管理体系（如下图）的前提下就开展运维外包工作，最终将会使自己很受伤。另外，政府部门要以信息化科学发展观（即以业务目标和IT目标动态融合为出发点，根据组织业务目标规划IT目标，依据IT目标决定管理模式，再依据管理模式，设计制度体系，再由制度体系决定技术支撑体系）为指导，建立信息化运维管理思维新范式。

在分析了政府部门信息化运维外包的动因、风险和失败原因的基础上，彭细正研究员介绍了影响信息化运维外包成功的26个关键因素和信息化运维外包体系。关于信息化运维外包，彭细正研究员特别指出外包包出去的是工作，留下的是责任和风险，因此，各政府部门要做好运维外包的决策分析，做好运维外包服务商的评价、选择和管理工作，并且政府部门要成为运维外包服务的主导者，要将外包管理纳入运维管理流程的一个重要部分，而不是一个例外。