信息化时代如何应对“传言危机”

发布时间：2008年12月04日点击数： 作者： 来源：人民日报

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摘要:
前不久，“中国脐橙之乡”湖北省秭归县的朋友来访，忧心忡忡地谈及脐橙的销售问题。县委宣传部的同志说：“一个手机短信让全国的桔子卖不动，我们担心桔子的命运会在脐橙身上重演。

前不久，“中国脐橙之乡”湖北省秭归县的朋友来访，忧心忡忡地谈及脐橙的销售问题。县委宣传部的同志说：“一个手机短信让全国的桔子卖不动，我们担心桔子的命运会在脐橙身上重演。产品品质再好也经不起流言的冲击，媒体得帮帮我们呀！”

这些年来，因谣言、流言广为流传而给某个产业造成严重损害的事件，屡有发生。比如，曾有媒体报道，中国啤酒厂家在生产啤酒时为了去除沉淀物而大量使用甲醛。这个说法迅速传往境外，导致大量中国啤酒被国外商家退货。尽管后来的检测证明，许多中国啤酒根本不含甲醛，即便含有甲醛，含量也远低于国家标准和世界卫生组织饮用水标准，甚至低于天然食品中的含量，但巨大的损失已经无可挽回。另一起类似事件是关于香蕉的，先是说“催熟香蕉有毒”，后来又传出香蕉中含有“疑似SARS病毒”，一时间人们谈蕉色变，香蕉无人问津，蕉农血本无归，光是海南一个省的损失就超过5000万元。

一再发生的谣言流传导致巨大损失的事件说明，在信息化时代，“三人成虎”的效应被现代传媒手段急剧放大了。一个并不准确的消息，甚至十分荒谬的谣言，借助于手机和网络能够在短时间内迅速传遍全国，传遍海内外，给相关产业造成巨大损害乃至毁灭性打击，对此我们不能不加以重视，并切实寻求对策。

首先是要加强平时的监管。广大公众和消费者之所以对谣言、流言采取“宁信其有，不信其无”的态度，在很大程度上是因为一些产品的确存在质量问题。如果把平时的监管抓紧抓好，确保产品质量稳定可靠，谣言、流言也就从根本上失去了市场。

其次是建立应急机制。突发性事件和谣言流言往往骤然降临，因此政府有关部门必须建立应急机制，始终紧绷应对突发性事件这根弦，力争在第一时间做出反应、拿出对策，利用多种传媒手段“切断”谣言，把损害减少到最低程度。比如，去年的香蕉风波出现后，海南省政府立即启动了应急预案，一方面在媒体上澄清谣言，一方面安排冷库敞开大门接纳香蕉，１００多万元财政资金及时补贴运输车辆，有效地减少了损失。

此外，还要追查谣言源头。对社会危害严重的传言，必须追究源头，依法惩治，这是减少谣言流传的最好方法。连续几起谣言传播的事件并未受到追究，这显然不利于从源头上堵住或减少谣言。

政府在处理突发事件的过程中，要坚持公开透明，提高政府公信力，否则即使应对及时、手段齐备，也难以达到预期效果。总之，在信息化时代应对“传言危机”，必须学会运用信息化策略和科学的危机处理方法，及时主动地加以处置，而不能被谣言流言牵着鼻子走。