IT绩效亟待提高

发布时间：2006年05月08日点击数： 作者：翁美飞 来源：信息周刊时间

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摘要:
埃森哲咨询公司（Accenture）在最近的《中国CIO之当今要务》研究报告中指出，中国首席信息官（CIO）在采用新技术方面态度较欧美企业更为积极。但是如果他们不能在此同时迅速提高IT绩效，反而将阻碍IT投资可能带来的企业进步。

中国CIO在善用新技术的同时，必须提高IT运营绩效，避免重蹈欧美企业IT应用的覆辙。

      埃森哲咨询公司

（Accenture）在最近的《中国CIO之当今要务》研究报告中指出，中国首席信息官（CIO）在采用新技术方面态度较欧美企业更为积极。但是如果他们不能在此同时迅速提高IT绩效，反而将阻碍IT投资可能带来的企业进步。

这份报告来源于埃森哲咨询公司2005开始启动的一个研究项目。该项目对全球423位行业领导企业的CIO做了调研，其中包括37位来自中国企业的CIO。调查发现，中国企业在采用新技术方面态度更为积极。高达73%的中国CIO表示，他们想领导创新技术应用的市场或者成为早期采纳者；而在全球，53%的全球CIO则只想成为市场的跟随者（见图：采纳创新技术的态度）。调研同时显示，世界其他地区的CIO估计只有24%左右的IT预算用于创建或配置新系统，而在中国这个比例是30%。对此，埃森哲咨询公司大中华区全球技术顾问部高级主管王士平认为，中国正处于规模化经济和商业变革的大环境中，因此，中国企业的业务管理会更依赖于IT的创新。

为此，埃森哲咨询公司大中华区副总裁兼技术与交付部总经理崔博磊（Trent Mayberry）建议，中国CIO要获得成功不能孤军奋战。企业如果不能改变业务部门和业务职能的离散化管理结构以及不愿进行大规模流程变革的现状，那么所有过分频繁的新技术投资，通常只是将分散和过时的流程操作自动化而已，并不能带来新的业务能力。

如果中国企业下一步能够更加专注于IT运营绩效的提升，也可以避免在未来几年内陷入目前欧美大公司面临的IT应用僵局。欧美公司的IT实践显示，现有系统的高复杂性和高成本，使得他们不得不将大量预算花在系统维护和运营上，而真正改善企业绩效的IT创新，却难以实现。世界著名的咨询机构斯坦迪什集团（Standish Group International Inc.）的全球研究结果也显示，即使经过不断改进，今天的IT项目中也有将近三分之一不能按时在预算内完成，这让许多欧美大公司在IT投资上望而却步。  王士平在给企业做咨询的过程中，也发现中国的CIO们在实际应用中遇到了各种各样的问题，他们非常希望有一个新的技术能够帮助他们解决所有的问题。但王士平认为，CIO们不应该对新技术抱有太高期望，如果缺乏有效的IT架构和管理手段，没有对业务流程进行优化，新技术未必能解决现有问题，反而可能使系统更加复杂。

不过，以上三点对中国的CIO们是个不小的挑战。业务需求在不断变化，企业内部流程老化，组织架构条块分割等等，都消减了IT价值的效能发挥。广东格兰仕集团有限公司副总裁俞尧昌认为：“信息孤岛是我们目前在IT应用上最头疼的问题。”美的集团有限公司家用电器事业部IT运营中心副总监陈小兵也表示：“我们的梦想是一个人只要打开一个系统，就可以得到他所需要的所有信息，而不需打开多个系统才能实现这些功能。”    因此，报告指出，中国CIO在投资新技术的同时，必须重视IT绩效的提高。埃森哲咨询公司建议，为了最大限度地发挥最新技术的效能，中国CIO首先要帮助组织建立清晰的企业级IT架构，来全盘管理IT投资，防止未来的技术复杂化和高成本；其次，要在一些改善IT绩效的关键领域进行投资，比如借鉴制造企业的生产管理模式，将流程化、标准化、可预测性和低风险注入IT的实施过程中。再次，新技术经过测试后应该迅速推广，进行大规模应用，从而改善流程和提高经营能力。

对新技术的积极采用，使得中国企业有机会跨越几代IT硬件及应用的升级换代，从而进一步推动商业的转型。不过，风险同样存在。首先，IT扩容可能导致企业面临高复杂性和高成本的问题；第二，缺乏流程变革的IT投资，只能起到实现现有工作流程自动化的作用。事实上，中国CIO们在控制风险和提高IT绩效方面的实际能力与目标能力目前尚相去甚远。图“IT现实绩效与目标绩效的差距”是全球CIO在全面影响企业IT绩效5大核心领域能力的自测。在全球样本空间内，现实能力与目标能力平均差值为0.6～1.35；而在中国，差值竟是在0.95～1.94，其中差距最大的均为信息管理能力（详见图：IT现实绩效与目标绩效的差距）。