“IT基础设施运用部门支撑着在全球拥有约8万名职员的英特尔业务，该部门面临的当务之急是如何缩短应对时间和降低成本。为此从2003年中期开始改变方针，通过从公司外部引进ITIL（IT基础设施库）等最佳实践（Best Practices）来改革业务运作流程”。英特尔（日本法人）信息系统部部长海老泽正男在谈到英特尔着手引进系统运用框架的业内事实标准ITIL的原因时发表了上述看法。
英特尔将从2004年开始，从原来的服务器变更管理、发布管理以及结构管理，逐步按照ITIL的要求过渡到实际IT基础设施的运作流程。“通过改进上述3个领域的流程，目前运用管理时间的仿真预测值可减少65％。”（海老泽部长）
“在过去近10年来，我们一直努力减少TCO（总体拥有成本）并取得了成果，然而单独进行改善已达到了极限”（海老泽部长）。日本英特尔的经营首脑向系统部门提出了很高的目标，要求2003年到2006年期间将提供IT服务的成本单价减少一半。“在开发应用软件方面，无论本公司还是其它公司都摒弃了自主开发的做法而改用ERP（企业资源计划，Enterprise resource planning）等标准技术，从而降低了成本和缩短开发期。运用业务同样也要应用标准降低成本和缩短开发期。”（海老泽部长）
英特尔决定对隶属于IT部门的全球约4000名职员培训ITIL的基础知识，以此做为“在运用领域应用标准技术”的基础。该公司从今年6月上旬开始陆续公布了培训计划。“过去只在‘安全性’和‘Compliance’中采用如此大规模的培训体系”（海老泽部长）。该公司认为ITIL为IT部门必须的知识，其重要性不亚于上述两者。预计明年完成对约4000名职员的培训。
海老泽将在7月23日举行的itSMF Japan Conference（http://www.itsmf-japan.org/events/index.html）发表主旨演讲，谈该公司引进ITIL的措施，演讲题目为“全球企业如何对IT服务进行管理”。itSMF Japan的事例研究分科会也将在此次会议上介绍英特尔和P＆G等用户企业引进ITIL的事例。
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