IT服务管理定义
发布时间：2011年09月16日点击数：
作者：孙强、孟秀转 来源：ITGov中国IT治理研究中心
IT服务管理是指以IT治理为指导，以推动IT与业务的动态融合为出发点和归宿，以流程为导向、以客户为中心、以绩效评估为改进IT服务动力、以保障IT基础设施整体可用和为业务提供可靠服务为目标的管理体系。（ITGov中国IT治理研究中心，2003）
IT服务管理定义
IT服务管理是指以IT治理为指导，以推动IT与业务的动态融合为出发点和归宿，以流程为导向、以客户为中心、以绩效评估为改进IT服务动力、以保障IT基础设施整体可用和为业务提供可靠服务为目标的管理体系。（ITGov中国IT治理研究中心，2003）
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