一、 培训主题
    ISO20000咨询师与内审员认证培训

二、 课程背景
    目前企业内部引入了各种IT系统，如ERP、SCM、CRM、DSS等，但如何保证各种复杂的系统能够高效的运行,提高客户对IT服务的满意度，有效的利用企业的IT投资成本，这些都是IT管理人员目前面临的重要问题。根据大量国际组织和机构在IT服务管理的实践，证明建立一个文档化、系统化和结构化的IT服务管理体系，可以极大的推动企业的IT服务管理水平，有效保证客户的满意度和企业对IT的投资回报。
    IT服务管理体系内部审核员课程依据ISO 20000、ISO19011对审核员的要求，传授给学员管理和改进IT服务管理体系的知识和技能、审核IT服务管理体系的方法和过程。本课程不是一门IT服务管理体系的实施课程，参加培训的学生需要有IT服务管理方面的工作经验，并对ITIL有一定的了解，否则可能影响学习效果。

 三、 受众人员
► 企业内部的IT服务管理体系审核人员
► 企业内部IT服务管理人员，他们希望依据ISO 20000/BS15000建立组织IT服务管理体系
► IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员
► IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方

四、 学员收益
    本课程的学习目标是：理解IT服务管理体系建设的目的，理解ISO20000中描述的IT服务管理体系建立、实施、运营、监控、检查和改进的具体要求，理解审核在IT服务管理体系建设中的意义和作用；理解IT服务管理体系内部审核的过程并能实施内部审核工作；能够帮助企业高层领导开展对IT服务管理体系的管理评审；能够协助第三方审核机构开展企业IT服务管理体系审核，帮助企业通过第三方审核获得认证证书。

五、课程安排
1. 了解ISO20000/BS15000标准的来源及发展，理解建立IT服务管理管理体系的目的，理解建立、实施、运营、监控、检查和改进IT服务管理管理体系的过程、理解IT服务管理管理体系内部审核的方法和过程,理解内部审核在管理体系持续改进中的作用
2. 理解ISO20000/BS15000主要条款的内容、IT服务的主要流程及相关审核技巧
3. 理解和定义内部审核范围，掌握IT服务管理体系内部审核方法和过程，能够制定内部审核计划、实施内部审核、报告审核结果、跟踪审核后决定的纠正和预防措施的执行，理解管理体系的管理评审和第三方审核
4. 能够根据审核过程方法，把握审核过程，包括审核过程的输入、输出和报告审核结果；理解质量目标及持续改进

 六、 联系ITGov
    联系人：金老师
    Tel：4006  5678  06 /  010-5165-7848  /15321528688
    Fax：010-84177051
    Email：Gov#itgov.org.cn service#itgov.org.cn  （请将#替换为@） 

附：相关领域的培训经验
 财政部信息化治理与IT领导力提升培训
 财政部IT服务管理体系培训
 劳动和社会保障部IT运维管理体系培训
 北京市党政机关信息系统运维管理培训
 陕西省国税局信息化治理与IT服务管理培训
 北京市高级人民法院IT服务管理培训
 中国人民银行沙龙活动IT治理专项研讨
 中国人民银行科技部门领导信息化治理与IT领导力提升培训
 中国人民银行内审系统全国IT治理与信息系统审计培训
 国资委中央企业全面风险管理培训
 国资委与劳动部CIO高级认证培训班
 中国联通全国SOX-IT内控培训
 中国联通IT服务管理体系培训
 交通银行全行IT治理与IT领导力培训
 交通银行全行IT服务管理体系培训
 交通银行南京分行IT服务管理体系培训
 山东农信社IT治理及IT领导力
 河北建设银行内控合规
 河北工商银行内部审计
 金保工程IT服务管理培训
 中国注册会计师协会全国会计师事务所信息系统审计培训
 北京大学第一届中国信息主管高级研修班
 总参全军测绘信息中心建设理念研讨班
 华立集团IT战略与竞争优势培训
 广州地铁信息系统审计培训
 河北网通IT治理与IT领导力培训
 北京网通信息系统审计培训
 中国核工业集团公司信息安全管理培训