IT治理与IT服务管理落地实施高级研讨班
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主题
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时间
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内容
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IT治理
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第一天
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IT治理与IT领导力
·案例导入：IT治理成功案例介绍
·中国国情下的IT治理概念和框架模型
·IT领导力“九项修炼”
·IT治理在政府、银行业中的应用案例
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ITGov自主创新的“中国IT治理框架”及其实施方法论
·科学的信息化发展观
·IT治理体制
·IT治理机制
·IT治理方法
·IT的商业价值
·核心IT控制能力
·IT治理绩效评价
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IT服务管理体系
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第二天
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基于案例的IT服务管理最佳实践ITIL 分析
·ITIL理念
·ITIL核心流程：服务支持、服务交付
·案例研讨和分组讨论
基于案例的IT服务管理国际标准ISO20000分析
·ISO20000介绍
·ISO20000标准规范
·ISO20000实施方法论讨论交流
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第三天
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ITGov“治理型IT服务管理体系”及其实施方法论
·案例导入：IT服务管理体系实施案例分析
·业务目标与IT目标设定
·IT服务管理模式
·IT服务管理规范、服务规范、运维费预算标准
·IT服务技术支撑平台
·融合流程、人员、工具构建IT服务管理体系方法论
·实施过程中常见的误区
·沙盘演练和“实战”模拟
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