海航成功背后离不开IT系统支撑

发布时间：2014年05月19日点击数： 作者：转载 来源：海航

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摘要:
海航集团一直以来都非常重视信息化建设工作，执行总裁直接分管集团的信息化工作，各部门对IT的重视和支持力度都比较大。

海航集团作为国内航空业快速发展的企业，无论在增长速度还是在提供服务方面都走在同行业竞争对手的前列，得到广大乘客好评以及合作伙伴的认可，这一切背后都离不开一套行之有效的信息系统和IT战略、IT新技术变革的把控以及创新意识的一系列整合的有效支撑，而这一过程中海航是如何做到的，探究海航成功背后离不开IT系统支撑的真正内因，以及对自建私有云、BYOD、大数据、目前火爆的微信服务等新技术，这些新技术在海航内部又是如何进行思考和部署的，近日海航信息部总经理孟霆一一解答了上述大家对海航内部新技术的应用较关注的问题。

    海航信息部总经理孟霆

    另外，IT在企业内部对业务、流程重塑过程所发挥的价值随着技术不断发展越发显得重要和不可忽视，但基于一些传统企业的传统管理者的既得利益意识形态的局限，有时实施整个IT项目工作方面，可能会遇到一些意想不到的阻碍和困难，这时IT文化建设发挥的作用在企业内部就变得举足轻重了，IT对企业业务的重塑和管理所释放出来的价值过程中，IT文化起到了关键性的作用。而海航在IT文化建设方面，用孟总的一句话来形容“好的不能再好了”！

    下边是部分采访时实录：

    问题：初次采访海航，请您将海航截止目前信息化实施水平的现状做一个简单介绍？IT预算投入在海航内部每年的整体预算中占比有多少？以及目前正在推进的IT战略有哪些？

    回答：海航集团整体信息化投资年度总预算7.4亿元左右，分别在海口和北京各建有一个数据中心，目前正在筹划建设一个更大的南方数据中心。海航集团在线运行的系统有474套，IT硬件设备总数量为1278台，集团连续八年入选“中国企业信息化500强”。海航集团的IT战略是来源于经营战略的。IT的核心价值理念从本质来讲和业务的价值理念是一样的---以客户为中心，为集团、股东和客户创造价值，这也是海航集团IT战略一直以来的指导思想。

    问题：谈到IT预算就离不开与海航内部CFO打交道，在IT预算投入这块您是如何与CFO进行有效沟通使其认识到IT在企业内部一个不可忽视的中坚力量？给广大CIO朋友简单的分享下。

    回答：海航集团一直以来都非常重视信息化建设工作，执行总裁直接分管集团的信息化工作，各部门对IT的重视和支持力度都比较大。在每年年初的时候，我们还会与CFO以及财务部门相关领导进行沟通，向其介绍全年的信息化建设思路以及投入的重点，在重要的项目节点，我们也会提前与财务部门的相关负责人进行提前沟通。

    问题：海航作为国内快速发展以及年载客量最多的几大航空公司之一，在提供个性化服务过程中，以及推出创新服务背后都离不开IT系统创新、IT战略执行创新的支持，海航如何把“创新、优质服务”这一理念与IT战略有效的结合在一起的？谈下个人看法？

    回答：海航集团的IT战略是来源于经营战略的。海航集团作为现代服务业综合运营商，一直以来都倡导为客户提供个性化、优质服务的理念，海航集团的IT战略规划首先要满足业务战略的需求，同时在各个信息化建设项目中保障业务战略顺利实现，这自然的就把服务理念与IT战略结合起来了。

    在组织上，在集团信息管理部下设了创新研究中心，专门对IT的系统创新、IT的新设备及技术、因IT创新带来的模式创新等进行研究，并将研究结果提供给各部门及相关企业参考。

    问题：目前传统行业在新兴的互联网技术以及企业移动技术的冲击下，在企业信息化方面已经开始寻求转型抑或开始拥抱新技术新变革，比如建立自己的私有云以及实施BYOD策略，海航目前对这些新的变革技术如何看待？具体采取了哪些措施？

    回答：信息技术领域的新技术、新变革很多，企业必须要积极地运用这些新技术以提高运营效率，这也是必然的发展趋势。比如，以前台式电脑是办公室的奢侈品，要多人共用一台，现在不仅人手一台电脑，智能移动终端也将成为必要的办公设备。

    海航集团对于创新性技术的发展和使用非常关注，我们已完成了集团的私有云建设，可以提供企业云主机、云桌面等服务。对于企业移动技术，在生产、服务、办公各方面都有着广泛的应用，例如我们的移动销售整合平台海航汇、无限海航3G项目、移动运行网、基于SNS的统一协作平台等等，新的变革性技术已经广泛的应用到各个领域。