IT服务管理指导分行信息化工作

发布时间：2005年02月14日点击数： 作者：中国银行新疆分行 王江涛 来源：本站原创

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摘要:

分行信息科技在集中后的相关因素

现行信息科技体制面临新的挑战。分行的综合业务主机上收后，没有了业务综合业务这一功能，信息科技处的功能明显被弱化了，但不是所有的数据都上收了，还有大量的外围数据集中在分行处理，没有因为数据大集中工作而减少信息科技的技术需求，原有的科技工作内容没有减少。随着大集中的工作的进行二级分行信息科技的重心发生了变化，原有应用系统维护功能已完成上收，主要集中在的网络技术支持，客户端的软件安装、维护，自助设备及其它电子设备的维护，由于上收后信息科技范围的缩小，许多地方信息科技部的组织机构已被撤销，信息科技工作由其它业务或管理部门代管。县级支行的信息科技工作集中在信息系统的正常使用、网络线路的维护，信息科技工作已失去了专业对口的特性，一般由其它人员兼管理，通过技术指导完成相应的工作。

一方面，信息科技的重要性，所要求提供的服务的连续性，7*24小时服务，新产品的不断推出，金融产品的本地化。另一方面，现有系统的安全生产工作是信息科技工作的重中之重。同时面临机构、人员等相关因素的压为。

虽然商业银行在信息化建设中，投入了大量的人力、物力，商业银行信息化工作取得了一些成绩，但与建设国际一流商业银行的目标相比，与市场竞争环境的要求相比，与客户日益增长的需求相比，信息科技还存在一些问题，主要表现在：

1、由于银行内部全行范围内缺乏有效沟通与充分互动，没有明确的、整体的、持续的、达成广泛共识的信息科技发展规划、发展思路和目标，缺乏持续的、经济实用的执行方案，区域集中的优势未能充分发挥，逻辑集中、数据仓库、渠道建设、灾难备份等基础性平台建设比较缓慢。

2、业务流程改革、业务模式调整与信息科技发展的步伐不匹配，业务需求和技术分析质量不高、前瞻性和灵活度不够，产品创新能力也有待提高。管理信息系统建设滞后，已成为提高我行经营管理水平的瓶颈之一。

3、对业务与科技之间的关系，认识不够统一，定位不够清晰，协调管理不够有力，体制不顺，造成总行与分行之间、业务部门与业务部门之间、科技部门与业务部门之间、科技部门各机构之间在规划、需求、开发、验收、推广等各个环节相互埋怨、推诿扯皮，严重影响科技建设的效率。

4、激励约束机制、资源配备等重要保障措施没有真正落实到位，科技管理机制不适应、科技人员流失比较严重，科技人员知识结构、服务理念也需要进一步改善，复合型人才短缺，对科技项目的管理能力、开发能力都亟待提高。

5、数据分散，现在所说的完成只是指数据大集中所需的物理设备的建设完成，而数据资源还没有开始真正整合和集中应用。各应用系统间缺乏信息沟通与整合，不能对数据资源进行有效的集成管理，也无从对数据资源进行更深度的挖掘与分析。

数据大集中的安全性问题是现在银行信息化面临的最为严峻的挑战。一旦数据中心灾难发生，受到影响的将是全国范围的分支机构和几乎所有业务。因此，数据中心的灾难备份工作也就显得尤为重要。

以客户为中心的服务理念

银行信息科技的管理又被称为“服务管理”，用服务的态度来应对业务的需求，从“救火队员”向主动服务过渡。

即信息技术基础构架库，它是一种在全球范围内正在兴起的IT服务和支持标准。它以高质量服务管理为核心思想，融合了IT服务管理的最佳实践。1980年以来，英国政府商务办公室(GOC，原称政府计算机与通信中心)为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善了一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系，叫做ITIL。2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛(itSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。

ITIL的核心流程和典型模块，主要有：服务台、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、IT服务财务管理、容量管理、IT服务持续性管理、可用性管理，以及安全管理等。每个ITIL流程都包括五大要点：流程目标、基本概念、主要活动、好处与风险，以及关键绩效指标与报表。

ITIL是一套最佳实践，能够协助企业实践IT服务管理的相关流程；它可以在总体上帮助企业完善IT基础架构管理。ITIL是一个框架，它只告诉企业进行IT服务管理做什么(What to do)但是不限定怎么做(How to do)。

目前的全球市场上，出现了各种各样的IT服务管理方法，例如HP公司开发了该公司实施IT服务管理的方法论HP ITSM Reference Model(惠普IT服务管理参考模型)；荷兰Virje大学软件工程研究中心(SERC)组织开发IT服务能力成熟度模型(IT Service CMM)；IBM公司开发了包括8组41个流程的ITPM解决方案；微软公司为所有微软产品开发了MOF(管理运营框架)；CA公司的Unicenter服务管理解决方案等。这些不同公司和研究机构推出的解决方案，在ITIL的基础上，丰富着最佳实践。

研究方向 

研究大集中后银行信息科技工作的现状，探究省级分行信息科技发展的关键因素，如何适应新的科技体系，建立安全生产体系，引入知识库，通过学习型组织共同提高信息科技人员的工作技能，改善现有的绩效考核思路，把员工的个人发展、绩效考核和信息科技的发展紧密结合在一起。