案例：实施ITSM，符合SOX法案
发布时间：2005年06月28日点击数：
作者：CTI论坛 来源：本站原创
全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商--美国福瑞杰软件有限公司（FrontRange Solutions）宣布与我国第一家在美国NASDAQ上市的旅游企业携程旅行网（www.ctrip.com）正式签约，通过实施FrontRange 久赋盛名的ITSM服务管理套件方案，来提高携程旅行网IT部门的风险控制能力并处理美国证券监管机构的SOX404审计工作。FrontRange 又一次成为IT服务管理领域的领跑者和推动力。FrontRange 的产品专门针对中型企业或分布式的大型企业而设计。迄今为止，FrontRange 已经为全球超过13万个公司和170万个用户提供了卓越的IT管理和客户关系管理的解决方案，全球客户有超过50%的世界五百强公司以及75%的福布斯100强公司, 并涵盖了80个行业，客户包括壳牌石油、迪斯尼、Chevron、朗讯、可口可乐、夏普、宝马、凌志、西门子、法国电力公司、东芝、美国海军、培基证券、特纳新闻网、松下等。
携程旅行网(股票代码：CTRP)是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。创立于1999年初的携程旅行网(简称携程)的总部设在中国上海，下有北京、广州、深圳、香港四个分公司，并在全国二十多个大中城市设有分支机构，现有员工一千五百余人，是中国最大的旅游电子商务网站，最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及打折商户服务为一体的综合性旅行服务公司。由于在美国NASDAQ上市，携程旅行网面对着一系列相关的审计需求，特别是需要通过SOX404所规定的外部审计，其中包括IT部分的审计。根据携程旅行网之前的准备工作自己研究的结果，ITIL作为IT最佳实践规范具有非常重要的指导意义。在软件工具的利用上，携程旅行网也希望软件能够有较大的扩展性和开放性，便于将其他的IT业务（比如软件开发）也融合进系统中。
ITSM称为"IT服务管理"，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素，这三大要素的整合使ITSM成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。FrontRange ITSM套件方案的优点包括:完全融入ITIL理念的设计，体现了软件理念的先进性；基于微软.Net平台的B/S结构，体现了软件的易用性；完全开放的基础平台，为与其他系统进行整合提供了方便的API接口，体现了软件的集成性；模块化的设计，体现了软件的灵活性。
携程旅行网业务运营副总裁朱剑岷说："携程旅行网是国内主要的旅游资讯服务供应商。在NASDAQ上市后，IT服务部门一直面临着来自美国股票市场政策、内部业务整合、技术支持等诸多因素的挑战。我们起用美国福瑞杰软件有限公司提供的ITSM服务管理套件解决方案，是参考了众多相似企业技术需求发展，结合自身未来业务运作，并比较多种解决方案后最终做出的选择。美国福瑞杰软件有限公司对全球中小企业的IT服务需求有很到位的了解和把握，产品在全球多种行业市场得到广泛应用。起用FrontRange ITSM服务管理方案，我们将能够更加高效严格地执行当地财务政策，更好地为全球用户提供旅游资讯服务。"
FrontRange 中国区总经理周峰 先生说："很高兴能够为我国领先的旅游资讯服务供应商携程旅行网提供ITSM服务管理套件解决方案。作为全球综合客户关系解决方案的供应商，我们密切关注全球中小企业企业资源整合的进程和发展趋势，积极研发满足用户需求的软件解决方案，帮助用户完善业务流程，优化资源管理，改善客户关系。携程旅行网拥有良好的业务服务平台和丰富的资讯渠道，我们希望我们的ITSM服务管理方案能够为携程旅行网提供更科学、高便捷的管理手段。"
作为市场销售自动化和客户管理软件的领跑者, FrontRange Solutions的产品家族还包括获奖无数的GoldMine解决方案，它拥有业务关系管理、团队为基础的联系人管理、销售自动化等；HEAT是一套完整的服务管理软件，它包括帮助台流程管理（Help Desk），知识库管理，资产管理和服务水平协议管理等。现在，GoldMine解决方案也在中国市场被广泛使用开来。点击按钮自动加关注代码——新浪微博
携程旅行网(股票代码：CTRP)是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。创立于1999年初的携程旅行网(简称携程)的总部设在中国上海，下有北京、广州、深圳、香港四个分公司，并在全国二十多个大中城市设有分支机构，现有员工一千五百余人，是中国最大的旅游电子商务网站，最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及打折商户服务为一体的综合性旅行服务公司。由于在美国NASDAQ上市，携程旅行网面对着一系列相关的审计需求，特别是需要通过SOX404所规定的外部审计，其中包括IT部分的审计。根据携程旅行网之前的准备工作自己研究的结果，ITIL作为IT最佳实践规范具有非常重要的指导意义。在软件工具的利用上，携程旅行网也希望软件能够有较大的扩展性和开放性，便于将其他的IT业务（比如软件开发）也融合进系统中。
ITSM称为"IT服务管理"，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素，这三大要素的整合使ITSM成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。FrontRange ITSM套件方案的优点包括:完全融入ITIL理念的设计，体现了软件理念的先进性；基于微软.Net平台的B/S结构，体现了软件的易用性；完全开放的基础平台，为与其他系统进行整合提供了方便的API接口，体现了软件的集成性；模块化的设计，体现了软件的灵活性。
携程旅行网业务运营副总裁朱剑岷说："携程旅行网是国内主要的旅游资讯服务供应商。在NASDAQ上市后，IT服务部门一直面临着来自美国股票市场政策、内部业务整合、技术支持等诸多因素的挑战。我们起用美国福瑞杰软件有限公司提供的ITSM服务管理套件解决方案，是参考了众多相似企业技术需求发展，结合自身未来业务运作，并比较多种解决方案后最终做出的选择。美国福瑞杰软件有限公司对全球中小企业的IT服务需求有很到位的了解和把握，产品在全球多种行业市场得到广泛应用。起用FrontRange ITSM服务管理方案，我们将能够更加高效严格地执行当地财务政策，更好地为全球用户提供旅游资讯服务。"
FrontRange 中国区总经理
作为市场销售自动化和客户管理软件的领跑者, FrontRange Solutions的产品家族还包括获奖无数的GoldMine解决方案，它拥有业务关系管理、团队为基础的联系人管理、销售自动化等；HEAT是一套完整的服务管理软件，它包括帮助台流程管理（Help Desk），知识库管理，资产管理和服务水平协议管理等。现在，GoldMine解决方案也在中国市场被广泛使用开来。
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