信息化提升运营竞争力四大运营商信息化之路-ITGov-IT治理研究中心

　　础平台构成。而2005年是中国电信为CTG-MBOSS系列规范奋斗的第一年。中国电信信息化建设包括三个阶段性要求。首先要解决按需取数、提供及时、数据精准、保证共享，满足企业运营管理的基本需求；然后通过有效、规范的IT支撑，提高企业运营和管理效率，降低企业运营成本和IT支撑成本；最后通过建设CTG-MBOSS，形成中国电信企业信息化的自有知识产权，打造一支具有竞争力的中国电信IT支撑队伍，逐步将CTG-MBOSS的解决方案培育成中国电信新的业务增长点。

　　中国联通：UNI-IT统一架构

　　中国联通于2004年制订了“UNI-IT”信息化架构。该架构通过在企业运营管理体系、客户及业务网络之间建立有机的联系，有效地支持着联通运营过程中的决策、规划、营销、业务产品开发、销售、客户服务和收入实现。UNI-IT包含BSS(业务支持系统)、MSS(管理支持系统)和ERP(企业资源计划系统)三个重要的组成部分。BSS包括CRM、计费、账务、结算、经营分析等子系统，主要面向企业提供业务经营和客户服务的支持。

　　同时，BSS也是MSS、ERP系统的经营信息基础数据的主要来源。MSS是为联通运营管理提供信息服务支持的前台系统，负责将BSS、ERP提供的信息展现给公司管理者和员工。它是联通BSS、ERP在管理工作中应用的承载体，也是企业流程自动化和信息共享的平台。而承担财务和资产管理的ERP是联通建设的一个跨部门、跨地区高度统一的管理信息平台。该系统的中心任务是通过流程、资产、财务、采购、人力资源管理等进行成本核算，实现优化内部资源等目标，为企业的经营战略决策提供辅助支持。2005年联通正式将这些规划纳入实施，虽然前方的路还很长，但这条路毕竟将通向光明。

　　中国网通：组织管控与信息系统互动

　　中国网通在2004年颁布了企业信息化相关的整体规划，表明了中国网通对企业信息化战略重视程度日渐提高。在2005年，中国网通信息化工作范围涉及组织管控和信息系统两大方面内容。

　　在组织管控建设方面，中国网通与ITGov中国IT治理研究中心合作，提出通过信息化组织管控体系的建设，实现对企业信息化规划、建设、应用、维护、评价、支撑等信息化建设全生命周期的组织和管理。该咨询研究项目亦荣获国家级管理创新奖。

　　在信息系统方面，中国网通信息系统提出未来IT系统由MSS、BSS和OSS组成，其中MSS包括OA、门户系统、财务系统、人力资源系统、工程管理系统和数据仓库；BSS包括客户服务、呼叫中心、网上营业厅、市场营销、计费账务、产品管理、数据采集、结算和合作伙伴管理系统；OSS包括网络资源管理、网络管理和外派人员管理；上述系统基于EAI实现数据共享和流程自动化。

　　2005年，中国网通发布了第二版信息化规划蓝图，瞄准中国网通“效益年”的目标，全面启动了“2+1”工程。同时，中国网通又将企业信息化的下一个目标投向“三大整合”。应用系统整合、网络整合和数据机房的整合，在整合的进程中不断降低企业信息化的综合成本，提升信息化的综合实力，将企业信息系统打造成能快速响应市场和资本市场需求的、灵活高效的信息系统。

　　中国移动：面向未来升级BOSS

　　中国移动的运营支撑系统在经过了计费系统省级集中以及全国各省的BOSS1.0集中化改造后，实现了中国移动BOSS的从无到有。

　　目前中国移动正在承前启后、如火如荼地进行BOSS1.5的建设。BOSS1.5的建设有许多特点，包括：梳理流程，规范业务；建立稳固的合作伙伴关系，将厂商、系统集成商和中国移动绑定在一起；强调版本统一，将各省公司的BOSS系统建设拉到相平或相近的起跑线上，为下一步全国性质的BOSS大规模改造奠定基础。下一步，中国移动正在规划面向3G的未来业务支撑体系框架，即NGBOSS。

　　NGBOSS提出的建设原则是“自上而下重构业务支撑网，支撑系统的接口更加标准化、规范化”，而运营商将取代厂商主导NGBOSS系统的核心设计和建设。

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