05年1月三亚“IT服务管理战略和竞争优势”高层研讨暨ITIL认证考试班
发布时间：2009年05月08日点击数： 作者：ITGov中国IT治理研究中心 来源：ITGov中国IT治理研究中心
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摘要:
简介
随着经济全球化和加入WTO的新形势，企业和组织需要在更大范围、更广领域和更高层次上参与国际经济、技术合作和竞争，信息化已经成为中国政府、企业和组织管理创新的重要途径。
面对IT与业务流程的深度融合、IT应用的日益普遍，企业和组织如何制定并实施有效的IT管控流程？
面对IT服务战略意义的日益凸显，信息系统如何灵活、及时、有效地支持业务的需求？
面对日趋白热化的全球化竞争环境，企业和组织如何降低运营成本，减少突发事件的损失？
针对以上问题，基于ITIL标准的IT服务管理作为全球公认的IT管理最佳实践，已经在各国各类组织和企业的IT管理中得到了广泛的应用。全球10,000多家各行业领先组织都在使用ITIL改进IT管理的效率和加强IT与业务的沟通，大量成功实践表明实施ITIL可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL在欧美等国得到了广泛的应用，包括Procter & Gamble、BT、AT&T、IBM、 HP、CA、 Fujitsu、 EDS、 Ericsson、 Woodside Energy、 KPMG、Microsoft、HSBC和澳大利亚国防部等通过实施ITIL大大提高了IT管理的效率。今天IT服务管理来到了中国，中国移动、中国联通、中国网通、中国银行、中国建行、光大银行、海关总署、上海大众、百事可乐（中国）等已全部或部分实施了IT服务管理战略，收到了不错的成效。
为了尽快满足政府部门、通信运营企业、金融企业和跨国公司、国有大型企业、上市公司对IT服务管理人才的需求，让更多的人熟悉IT服务管理的知识体系，并向IT界和管理界人士推广这一IT服务管理领域的最佳实践。ITGov与通信产业报社将联合举办 “IT服务管理战略和竞争优势”高层研讨班，系统地讲解IT服务管理的理论、方法、建制体系，打造符合中国国情的组织管理高层和IT管理高层，使之掌握驾驭组织层面的IT内控、信息战略规划、IT运营管理和IT应用管理等能力。
 
主办单位
主办:
ITGov中国IT治理研究中心
通信产业报社
 
协办:
中国通信学会、中国通信企业协会
中国计算机报社、中国电子报社
 
独家协办媒体：
新浪网
 
媒体支持：
赛迪网
 
招生对象
 
政府部门，国家12金工程负责单位,中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通、中国卫通等通信运营企业，各大银行、证券、保险，跨国公司，大型国有企业和上市公司等机构的组织管理高层和IT管理高层。
 
课程体系

主题
模块
内     容
IT治理
IT管控流程
·整合COBIT、ITIL、BS7799、Prince2构建IT管控流程
IT领导力
·IT领导力的第五项修炼
·SOX法案
·构建IT管控体系实现IT内控
萨班斯（SOX）案例
·通信基础运营企业 SOX案例
·跨国通信服务提供商SOX案例
萨班斯（SOX）解决方案
·Oracle SOX解决方案
·微软 SOX解决方案
IT服务
管理
服务运营管理
·服务台   ·事件管理 ·问题管理
·配置管理 ·变更管理 ·发布管理
服务规划管理
·服务级别管理 ·可用性管理 ·持续性管理
·能力管理     ·IT服务财务管理
IT服务管理体系建制
·BS15000构建IT服务管理体系
ITSM案例
政府机构
·政府部门ITSM案例
通信领域
·通信基础运营企业IT管控、ITSM案例
·某省移动ITSM案例
·某省联通ITSM案例
金融领域
·金融业ITSM案例
ITSM解决方案
政府
·IBM ITSM解决方案
·ASG ITSM解决方案
通信业
·HP ITSM解决方案
·BMC ITSM解决方案
金融业
·CA ITSM解决方案
·FrontRange ITSM解决方案
练习及考试
·EXIN ITIL Foundation考试练习
·EXIN ITIL Foundation上机考试

注：以上内容供参考，最终培训日程请参见报到通知。
研讨形式
互动研讨：知识讲解、分组讨论、案例探讨
时间、地点
资料
《IT服务管理：概念、理解与实施》、《中国IT治理论坛》、《2004中国信息产业发展报告》及400余页的课程讲义、光盘。 （若需要《IT Service Management,an Introduction based on ITIL》，可提前与我们联系，我们代为购买）
证书
信息产业部IT服务管理培训证书
若通过EXIN ITIL Foundation考试，您还将获得EXIN ITIL Foundation证书（全球认可，同时您就具备了参加ITIL Manager和咨询师的培训和考试资格）和ITSMF ITSM徽标（IT服务管理认证专家身份的象征）。
 
师资
 
孙强先生
IT治理、IT服务管理、信息系统审计等领域知名的专家、演讲者和作者。目前就任ITGov中国IT治理研究中心主任。他长期致力于探讨信息化建设中深层次的机制问题，倡导将国际上前沿的IT治理机制及其方法论与中国的国情相结合，最近，又创造性地在国际上开展了COBIT、ISO17799、ITIL、COSO、Sarbanes & Oxley、BS15000、IT项目管理知识体系、信息化工程监理标准等多个国内外标准体系之间的整合研究工作。著有《信息系统审计：安全、风险管理与控制》、《IT服务管理：概念、理解与实施》、《信息安全管理：全球最佳实务与实施指南》、《信息系统工程监理》、《IT治理：引领中国信息化的可持续发展》，《IT服务管理手册与通用词汇表》、《IT服务管理实施方法、工具及案例集》、主审有《IT领导力》等。孙强先生亦曾应邀为银行、证券、保险、国资委企业以及行业协会等提供培训咨询服务。
联系方式：sun6869@tom.com
 
 
 
李长征先生
ITIL认证专家，IT治理研究中心研究员，具有经济、管理与IT的多重知识背景和丰富的IT咨询相关经验，中国IT服务管理论坛、中国IT治理论坛的发起人和筹划人之一，通信产业报、互联网周刊等报纸杂志专栏专家。
长期致力于对IT治理、IT服务管理、Sarbanes & Oxley、IT内控等领域的深入研究，在国内最早开展项目管理Prince2的深入研究，同时拥有丰富的大学教学、培训和ITSM、IT内控咨询经历，咨询和培训的客户包括人民银行、财政部、国资委、中国网通、中国移动等，发表了众多关于IT治理、IT服务管理、项目管理和信息化建设的文章，其中某些文章收录于中国权威期刊《中国科技发展经典文库》，主编《IT服务管理手册与通用词汇表》、《IT服务管理：中国的最佳实践》等书，参与编写了《现代软件工程与CMM的融合》、《信息系统审计－安全、风险管理与控制》、《IT服务管理－概念、理解与实施》、《IT治理－中国信息化的必由之路》等书籍。
  
Jan Vromant
IT服务管理领域的资深讲师。精通多门语言：荷兰语、英语、法语、德语与西班牙语，他先后获得比利时安特卫普大学应用经济硕士学位、休斯敦莱斯大学MBA。他先是担任Ohiobased德国分公司的财务总监，后来一直在休斯敦从事管理软件和IT服务管理流程的咨询工作。
Jan拥有二十多年ITIL流程管理方面丰富的经验，使他在给学员提供ITIL培训时能给学员带来如沐春风的感觉，参加过他培训的学员无一不对其授课表示极大的赞赏，表示其培训不仅对通过考试起了画龙点睛之笔，且又加深了对IT服务管理流程的把握。
 
Dick Pondman
Dick是《IT Service Management – An Introduction based on ITIL》一书的副主编，在IT服务管理领域已经有二十多年的经验。
他曾经担任多家公司的IT服务管理经理，丰富的经历使得他对IT服务管理理解极为透彻，培训的客户有：ABN AMRO、ING银行、ESSO、AKZO、PHILIPS等公司。
 
Bert de Vries
Bert在ICT领域有二十多年的经验，并于1990年取得ITIL Manager认证，是世界第22取得该认证的人士。
 Bert既担任过IT服务管理经理，又在政府部门与跨国公司中担任过高级咨询顾问，如ING公司与英国电信（BT）公司。
 由于他在该领域丰富的经验，他能够给学员提供ITIL三个级别的培训，参加过他培训的学员无数，都对他丰富的经验与清晰的表达赞不绝口。
特色
1. 权威性：课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库ITIL的实践理念和流程规范。权威机构专家和顾问联合授课
2. 实践性：所有的课程均来自中国IT治理研究中心专家多年的研究成果和通信业、金融业和铁道部、海关总署、IBM、HP、CA等IT治理、服务管理的实践经验
3. 贴切性：我们根据客户的IT运营情况与实际需求调整授课重点及所讲案例，为学员度身订制
4. 互动性：我们采取专家讲解和学员讨论相结合，强调学员的参与性
5．实用性：深入总结了我国一些政府机构、企业实施IT治理、IT服务管理的最新经验，更贴近我国政府和企业的国情
您的收获
通过参加 “IT服务管理战略和竞争优势”高层研讨班，您将获得以下收益：
1.  使您了解业界领先的IT服务管理、IT内控模式，熟悉业界领先的IT治理、IT管控最佳实践；
2.  明确IT部门在新经济形势下的角色变革，帮助您制定IT组织的提升途径；
3.  使您的IT从规划、实施到运营更加有效，在降低成本同时获得更高IT服务体验；
4.  理解面向流程的IT管理对于企业的意义，学会识别建立企业IT服务管理重要流程；
5.  学会IT服务管理在政府、企业各部门组织交流的通用语言，理解IT服务管理的关键概念；
6.  掌握绩效评估和制定IT服务管理的流程和工具；
7． 认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内一流企业的管理高层。
成功案例
政府部门 
 
 
通信业
 
金融业
  
客户反馈（满分为10分，表示您对选项评价最高，依次为9、8、…、0）

评估项
分值
课程符合我的期望
9
课程内容丰富、安排合理
9
讲解的知识对实际工作有所帮助
8
通过讲解加深了对内容的理解和学习
8
教师授课思路清晰、表达能力强
8
教师经验丰富，且乐于与学员分享
9
教师能有效地回答学员提出的问题
9
课堂气氛活跃
9
培训的会务工作安排合理（包括招生联系、场地安排、用餐安排、培训过程中的各项服务等）
9
我愿意把该课程推荐给我的同事或朋友
9

 
收费标准
6800元／人（包括听课费、教材和讲义费、午餐和课间茶点等费用。）
（若需参加EXIN ITIL Foundation上机认证考试，另加考试费用1500元／人，考试通过上机进行，考试结束即可知道成绩。）
优惠条件：
报名人数超过3人（包括3人）时可以享受9折优惠。
在开课之前15天之前报名缴费的，可以享受9折优惠。
汇款账户
户名：北京中电报科技发展有限公司
开户行：北京市商业银行阜裕支行
账号：01090373100120109083212
联系方式
报 名 表

个人基本情况
学员姓名
 
工作单位
 
职务
 
联系电话
 
Email
 
传    真
 
联系人姓名
 
电   话
 
是否参加EXIN Foundation考试
参加
不参加
若公司/单位还有其他同事参加本次培训，请留下他们的姓名
 
对本次培训的建议或说明
 

 
 
注：
(1) 在http://www.itgov.org.cn上下载报名表，将该文档反馈至longmarchlee@yahoo.com.cn
(2) 可发信至longmarchlee@yahoo.com.cn索取本文档
(3) 若选择参加EXIN ITIL Foundation考试, 请提前一周反馈该调查表或与李长征联系
(4) 以上内容供参考，培训最终日程请参见报到通知
 
详细信息请访问：
 
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