1月.北京“IT服务管理与竞争力提升”培训
发布时间:2009年05月08日点击数: 作者:ITGov中国IT治理研究中心 来源:ITGov中国IT治理研究中心
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摘要:
》培训对象
CIO、COO、信息中心主任、流程经理、IT管理人员、IT支持人员,IT顾问,关键业务用户及IT开发人员等
以及关心以下问题的相关人员
l            期待职业生涯有所提升的从业人员
l            期待IT战略融入组织战略,让IT提升组织竞争力的组织管理者
l            困惑于如何协调IT与业务关系、规范和梳理IT流程的IT管理者业务流程规划者和管理者
l            希望提升IT部门在组织中的地位的IT管理者
l            忙于“救火”的IT管理者IT支持人员
l            为客户提供IT服务管理规划和实施的咨询顾问实施人员
l            关心IT投资回报率的组织管理者
l            希望寻找市场机会的创业者市场开拓人员
》培训简介
ITIL作为全球IT服务管理的最佳实践,已经在全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织中用于改进IT服务流程和服务效率,大量的成功实践表明实施IT服务管理可以提高IT部门营运效率25-300%
国内外大量的政府、电信、金融机构(如,财政部、海关总署、美国国防部、加拿大海关;中国网通、中国电信、中国联通、中国移动;中国工商银行、中国银行、中国银行山西分行、新疆建行、中信银行、光大银行、中国人民银行清算总中心、新华人寿、ING、HSBC、花旗银行;大型外企等)在IT服务管理领域进行了卓有成效的探索和实施,取得了很好的效益。
中国IT治理研究中心(http://www.itgov.org.cn)作为全球领先的IT治理、IT服务管理的研究、培训和咨询机构,从2001年开始便在中国大陆地区率先开始研究和推动IT服务管理,通过出版、培训全面提升中国企业对信息化管理人才的需求,为政府、银行、保险电信业、外企等客户培训了1000余名IT高级管理人员。
》培训主题
IT服务管理(ITSMITIL)与竞争力提升”
具体围绕:IT服务管理理念和国际最佳实践、IT服务管理核心流程、IT服务管理实施方法和案例研讨、IT服务管理国际认证考试等内容
》培训的独特优势
l            确保考试100%的通过率(若一次考试没通过,ITGov免费为您提供第二次考试的机会)
l            在线学习和面授培训相结合,优势互补,迅速掌握相关知识
l            案例贯穿教学始终,让您在培训过程中了解在组织中如何应用ITIL
l            独有的“IT服务管理实施方法和案例研讨”模块,让您在掌握IT服务管理理念的同时,掌握如何实施ITIL,达到学以致用
l            培训讲师具有丰富的IT服务管理咨询和实践经验,丰富的经验加上深入的专业研究,和您分享的不仅仅是理论的知识,还有丰富的本地化实施案例和最佳实践总结
l            全方位的培训课程可供选择,后续课程包括IT治理、IT领导力、信息安全管理、IT内部控制等
l            值得信赖的权威培训机构,众多集团化公司和国家部委培训的优先选择和长期合作伙伴
l            可向四大会计师事务所、国际知名咨询公司和IT服务管理厂商推荐高薪职位
l            成绩优秀,可参与《IT服务管理:中国的最佳实践》书籍的开发和写作
》课程描述
作为IT服务管理培训的创新方式,案例研讨贯穿教学过程始终。学员通过角色模拟参与到案例场景中,达到学以致用的目的。
ITIL生动的案例使学员几乎可以将学到的知识应用到案例中。综合性的学习方式提高了学员对知识记忆能力,增强了学习的效果。
本课件满足EXIN培训和考试规范,通过学习引导您获取ITIL Foundation认证。
》培训目标
通过学习,您将能够:
l            识别在组织中可实施的各种ITIL流程
l            确定ITIL带给组织的好处
l            确定与ITIL流程相关的基本概念
l            确定与每个流程相关的活动和角色
l            确定每个ITIL流程与其它流程的关系
l            识别影响每一个ITIL流程有效性的因素
l            理解面向流程的IT服务管理对于组织的意义,了解如何在组织中实施ITIL流程
》培训方式
互动研讨:知识讲解、分组讨论、案例探讨
》培训时间和地点
时间:2006年1月11日-1月13日
地址:北京
》课程特色
l            权威性:课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库ITIL的实践理念和流程规范。
l            实践性:所有的课程均来自中国IT治理研究中心专家多年的研究成果和国家部委、电信行业、金融行业等IT服务管理的实践经验
l            贴切性:我们根据学员的实际需求调整授课重点及所讲案例,为学员度身订制
l            互动性:我们采取专家讲解和学员讨论相结合,强调学员的参与性
l            实用性:深入总结了我国一些组织实施IT服务管理的最新经验,更贴近我国的国情
l            98%的考试通过率:目前已经培训的学员考试通过率达到了98%以上
》培训内容安排(三天课程安排,认证辅导和考试模块为可选模块)

时间
主 题
   
   
第一天 
IT服务管理理念和国际最佳实践
案例引入
ITSM理念介绍
n            ITSM理念
n            ITSM带给组织的收益
n            ITSM在国内外的发展和应用
n            ITSM产业链
ITIL介绍
n            ITIL产生的背景
n            ITIL相关机构
n            ITIL历史和在中国的发展
n            ITIL内容框架
n            ITIL的核心理念
案例探讨
 
IT服务管理核心流程
ITIL服务支持:服务台
n            基本概念
n            目标
n            输入输出
n            活动
n            构建方式
n            与其他流程的关系
n            构建服务台的瓶颈、KPI、CSF等
n            服务台案例探讨
第二天 
ITIL服务支持流程:
事件管理
问题管理
配置管理
变更管理
发布管理
n            基本概念
n            目标
n            输入输出
n            活动
n            角色
n            与其他流程的关系
n            构建流程的瓶颈、KPI、CSF等
n            案例探讨
ITIL服务交付流程:
服务级别管理
可用性管理
IT服务持续性管理
IT服务能力管理
IT服务财务管理
n            基本概念
n            目标
n            输入输出
n            活动
n            角色
n            与其他流程的关系
n            构建流程的瓶颈、KPI、CSF等
n            案例探讨
ITIL流程串讲
第三天 
IT服务管理实施方法和案例研讨
融合人、流程、技术构建IT服务管理体系
IT服务管理案例研讨
认证辅导和考试      (可选模块)
ITIL国际认证考试和ITIL培训体系
考前辅导
认证考试

 
》师资
孙 强 先生
IT治理、IT服务管理、信息系统审计等领域知名的专家、演讲者和作者,IT治理研究中心主任。他长期致力于探讨信息化建设中深层次的机制问题,倡导将国际上前沿的IT治理机制及其方法论与中国的国情相结合,最近,又创造性地在国际上开展了COBIT、ISO17799、ITIL、COSO、Sarbanes & Oxley、BS15000、IT项目管理知识体系、信息化工程监理标准等多个国内外标准体系之间的整合研究工作。著有《信息系统审计:安全、风险管理与控制》、《IT服务管理:概念、理解与实施》、《信息安全管理:全球最佳实务与实施指南》、《信息系统工程监理》、《IT治理:引领中国信息化的可持续发展》,《IT服务管理手册与通用词汇表》、《IT服务管理实施方法、工具及案例集》、主审有《IT领导力》等。孙强先生亦曾应邀为银行、证券、保险、国资委企业以及行业协会等提供培训咨询服务。
 
李长征 先生
ITIL认证专家,IT治理研究中心研究员,IT服务管理资深顾问,具有经济、管理与IT的多重知识背景和丰富的IT咨询相关经验,IT治理、IT服务管理最早的开拓者和推动者之一。中国IT服务管理论坛、中国IT治理论坛的发起人和筹划人之一,通信产业报、互联网周刊等报刊杂志专栏专家。
长期致力于对IT治理、IT服务管理、Sarbanes & Oxley、IT内控等领域的深入研究和推动工作,发表了众多关于IT治理、IT服务管理、项目管理和信息化建设的文章,其中某些文章收录于中国权威期刊《中国科技发展经典文库》,主编《IT服务管理手册与通用词汇表》、《IT服务管理:中国的最佳实践》等书,参与编写了《现代软件工程与CMM的融合》、《信息系统审计-安全、风险管理与控制》、《IT服务管理-概念、理解与实施》、《IT治理-中国信息化的必由之路》等书籍。
拥有丰富的ITSM、IT内控咨询、培训经验,咨询和培训的客户包括中国人民银行、财政部、国资委所属国家大中型企业、中国网通、中国移动、中国电信、中国联通等。
 
》收费标准
RMB 5600元/人
l            包括标准教材、午餐、资料光盘等费用
l            三人以上团体享受9折优惠
可选项目:
ITIL Foundation在线学习,价格:RMB 2900元/License
EXIN ITIL Foundation国际认证考试:价格:RMB 1400元/人(上机考试,考试结束即可知道成绩
选择ITIL考试可同时免费获赠
ITIL考前E-learning辅导模块
免费赠送(价值580元/人)
 
 
》回  
                                                  IT服务管理及竞争力提升培训  
                            (传真至010-84404143或E-mail至itgov@tom.com

   
 
单位名称
 
   
 
   
 
参加人数
 
联系人电话
 
   
 
   
 
E-mail
 
是否购买e-learning
 
是否参加考试
 
   
 

 
》联系人
欧老师
010-84404196 010-84404143
service@itgov.org.cn  itgov@tom.com
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