1月.北京“IT服务管理与竞争力提升”培训
发布时间：2009年05月08日点击数：
作者：ITGov中国IT治理研究中心 来源：ITGov中国IT治理研究中心
》培训对象
CIO、COO、信息中心主任、流程经理、IT管理人员、IT支持人员，IT顾问，关键业务用户及IT开发人员等
以及关心以下问题的相关人员
l 期待职业生涯有所提升的从业人员
l 期待IT战略融入组织战略，让IT提升组织竞争力的组织管理者
l 困惑于如何协调IT与业务关系、规范和梳理IT流程的IT管理者和业务流程规划者和管理者
l 希望提升IT部门在组织中的地位的IT管理者
l 忙于“救火”的IT管理者和IT支持人员
l 为客户提供IT服务管理规划和实施的咨询顾问和实施人员
l 关心IT投资回报率的组织管理者
l 希望寻找市场机会的创业者和市场开拓人员
》培训简介
ITIL作为全球IT服务管理的最佳实践，已经在全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织中用于改进IT服务流程和服务效率，大量的成功实践表明实施IT服务管理可以提高IT部门营运效率25-300%。
国内外大量的政府、电信、金融机构（如，财政部、海关总署、美国国防部、加拿大海关；中国网通、中国电信、中国联通、中国移动；中国工商银行、中国银行、中国银行山西分行、新疆建行、中信银行、光大银行、中国人民银行清算总中心、新华人寿、ING、HSBC、花旗银行；大型外企等）在IT服务管理领域进行了卓有成效的探索和实施，取得了很好的效益。
中国IT治理研究中心（http://www.itgov.org.cn）作为全球领先的IT治理、IT服务管理的研究、培训和咨询机构，从2001年开始便在中国大陆地区率先开始研究和推动IT服务管理，通过出版、培训全面提升中国企业对信息化管理人才的需求，为政府、银行、保险电信业、外企等客户培训了1000余名IT高级管理人员。
》培训主题
“IT服务管理（ITSM／ITIL）与竞争力提升”
具体围绕：IT服务管理理念和国际最佳实践、IT服务管理核心流程、IT服务管理实施方法和案例研讨、IT服务管理国际认证考试等内容
》培训的独特优势
l 确保考试100％的通过率（若一次考试没通过，ITGov免费为您提供第二次考试的机会）
l 在线学习和面授培训相结合，优势互补，迅速掌握相关知识
l 案例贯穿教学始终，让您在培训过程中了解在组织中如何应用ITIL
l 独有的“IT服务管理实施方法和案例研讨”模块，让您在掌握IT服务管理理念的同时，掌握如何实施ITIL，达到学以致用
l 培训讲师具有丰富的IT服务管理咨询和实践经验，丰富的经验加上深入的专业研究，和您分享的不仅仅是理论的知识，还有丰富的本地化实施案例和最佳实践总结
l 全方位的培训课程可供选择，后续课程包括IT治理、IT领导力、信息安全管理、IT内部控制等
l 值得信赖的权威培训机构，众多集团化公司和国家部委培训的优先选择和长期合作伙伴
l 可向四大会计师事务所、国际知名咨询公司和IT服务管理厂商推荐高薪职位
l 成绩优秀，可参与《IT服务管理：中国的最佳实践》书籍的开发和写作
》课程描述
作为IT服务管理培训的创新方式，案例研讨贯穿教学过程始终。学员通过角色模拟参与到案例场景中，达到学以致用的目的。
ITIL生动的案例使学员几乎可以将学到的知识应用到案例中。综合性的学习方式提高了学员对知识记忆能力，增强了学习的效果。
本课件满足EXIN培训和考试规范，通过学习引导您获取ITIL Foundation认证。
》培训目标
通过学习，您将能够：
l 识别在组织中可实施的各种ITIL流程
l 确定ITIL带给组织的好处
l 确定与ITIL流程相关的基本概念
l 确定与每个流程相关的活动和角色
l 确定每个ITIL流程与其它流程的关系
l 识别影响每一个ITIL流程有效性的因素
l 理解面向流程的IT服务管理对于组织的意义，了解如何在组织中实施ITIL流程
》培训方式
互动研讨：知识讲解、分组讨论、案例探讨
》培训时间和地点
时间：2006年1月11日－1月13日
地址：北京
》课程特色
l 权威性：课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库ITIL的实践理念和流程规范。
l 实践性：所有的课程均来自中国IT治理研究中心专家多年的研究成果和国家部委、电信行业、金融行业等IT服务管理的实践经验
l 贴切性：我们根据学员的实际需求调整授课重点及所讲案例，为学员度身订制
l 互动性：我们采取专家讲解和学员讨论相结合，强调学员的参与性
l 实用性：深入总结了我国一些组织实施IT服务管理的最新经验，更贴近我国的国情
l 98％的考试通过率：目前已经培训的学员考试通过率达到了98％以上
》培训内容安排（三天课程安排，认证辅导和考试模块为可选模块）
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时间
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主 题
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模 块
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内 容
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第一天
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IT服务管理理念和国际最佳实践
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案例引入
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ITSM理念介绍
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n ITSM理念
n ITSM带给组织的收益
n ITSM在国内外的发展和应用
n ITSM产业链
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ITIL介绍
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n ITIL产生的背景
n ITIL相关机构
n ITIL历史和在中国的发展
n ITIL内容框架
n ITIL的核心理念
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案例探讨
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IT服务管理核心流程
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ITIL服务支持:服务台
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n 基本概念
n 目标
n 输入输出
n 活动
n 构建方式
n 与其他流程的关系
n 构建服务台的瓶颈、KPI、CSF等
n 服务台案例探讨
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第二天
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ITIL服务支持流程：
事件管理
问题管理
配置管理
变更管理
发布管理
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n 基本概念
n 目标
n 输入输出
n 活动
n 角色
n 与其他流程的关系
n 构建流程的瓶颈、KPI、CSF等
n 案例探讨
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ITIL服务交付流程：
服务级别管理
可用性管理
IT服务持续性管理
IT服务能力管理
IT服务财务管理
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n 基本概念
n 目标
n 输入输出
n 活动
n 角色
n 与其他流程的关系
n 构建流程的瓶颈、KPI、CSF等
n 案例探讨
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ITIL流程串讲
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第三天
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IT服务管理实施方法和案例研讨
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融合人、流程、技术构建IT服务管理体系
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IT服务管理案例研讨
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认证辅导和考试 (可选模块)
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ITIL国际认证考试和ITIL培训体系
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考前辅导
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认证考试
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》师资
孙 强 先生
IT治理、IT服务管理、信息系统审计等领域知名的专家、演讲者和作者，IT治理研究中心主任。他长期致力于探讨信息化建设中深层次的机制问题，倡导将国际上前沿的IT治理机制及其方法论与中国的国情相结合，最近，又创造性地在国际上开展了COBIT、ISO17799、ITIL、COSO、Sarbanes & Oxley、BS15000、IT项目管理知识体系、信息化工程监理标准等多个国内外标准体系之间的整合研究工作。著有《信息系统审计：安全、风险管理与控制》、《IT服务管理：概念、理解与实施》、《信息安全管理：全球最佳实务与实施指南》、《信息系统工程监理》、《IT治理：引领中国信息化的可持续发展》，《IT服务管理手册与通用词汇表》、《IT服务管理实施方法、工具及案例集》、主审有《IT领导力》等。孙强先生亦曾应邀为银行、证券、保险、国资委企业以及行业协会等提供培训咨询服务。
李长征 先生
ITIL认证专家，IT治理研究中心研究员，IT服务管理资深顾问，具有经济、管理与IT的多重知识背景和丰富的IT咨询相关经验，IT治理、IT服务管理最早的开拓者和推动者之一。中国IT服务管理论坛、中国IT治理论坛的发起人和筹划人之一，通信产业报、互联网周刊等报刊杂志专栏专家。
长期致力于对IT治理、IT服务管理、Sarbanes & Oxley、IT内控等领域的深入研究和推动工作，发表了众多关于IT治理、IT服务管理、项目管理和信息化建设的文章，其中某些文章收录于中国权威期刊《中国科技发展经典文库》，主编《IT服务管理手册与通用词汇表》、《IT服务管理：中国的最佳实践》等书，参与编写了《现代软件工程与CMM的融合》、《信息系统审计－安全、风险管理与控制》、《IT服务管理－概念、理解与实施》、《IT治理－中国信息化的必由之路》等书籍。
拥有丰富的ITSM、IT内控咨询、培训经验，咨询和培训的客户包括中国人民银行、财政部、国资委所属国家大中型企业、中国网通、中国移动、中国电信、中国联通等。
》收费标准
RMB 5600元／人
l 包括标准教材、午餐、资料光盘等费用
l 三人以上团体享受9折优惠
可选项目：
ITIL Foundation在线学习，价格：RMB 2900元／License
EXIN ITIL Foundation国际认证考试：价格：RMB 1400元／人（上机考试，考试结束即可知道成绩）
选择ITIL考试可同时免费获赠
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ITIL考前E-learning辅导模块
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免费赠送(价值580元／人)
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》回 执
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姓 名
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单位名称
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部 门
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职 务
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参加人数
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联系人电话
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地 址
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手 机
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E-mail
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是否购买e-learning
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是否参加考试
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备 注
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》联系人
欧老师
010－84404196 010－84404143
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