交通银行全行开展ITIL／ISO20000培训

发布时间：2006年11月22日点击数： 作者：ITGov中国IT治理研究中心 来源：ITGov中国IT治理研究中心

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摘要:
2006年11月7－8日，由交通银行总行与ITGov中国IT治理研究中心共同主办，信诚致远承办的交通银行全国科技部门和审计部门负责人IT服务管理体系（ITIL／ISO20000）培训班在上海交通银行总行培训中心成功举办。这标志着交通银行信息化建设与管理进入新阶段

2006年11月7－8日，由交通银行总行与ITGov中国IT治理研究中心共同主办，信诚致远承办的交通银行全国科技部门和审计部门负责人IT服务管理体系（ITIL／ISO20000）培训班在上海交通银行总行培训中心成功举办。这标志着交通银行信息化建设与管理进入新阶段。

交通银行一直非常重视信息化的管理和培训工作，在IT服务管理等领域进行了卓有成效的探索与实践。随着数据中心的建立，为进一步总结提高和更好地运营IT基础设施和业务系统，同时为业务部门提供优质的IT服务和更科学地开展全国IT服务管理工作，继9月在北京举办信息化治理与IT领导力培训班后，适时举办了此次全国范围的大规模IT服务管理体系培训班，来自交通银行总行和全国各省直分行科技部门、审计部门共近40名领导参加了培训、研讨。

 

信诚致远承办的这次培训班，邀请了ITGov中国IT治理研究中心专家孟秀转女士和李长征先生主讲，ITGov专家从交通银行信息化面临的风险和挑战以及数据大集中后总行和各分行科技工作的转型入题，围绕IT服务管理国际最佳实践ITIL和IT服务管理国际标准ISO20000专题，结合ITGov在银行业信息化管控体系和IT服务管理体系上的最新研究成果和成功实践，以案例研讨的方式，与总行和各省直分行科技部门负责人交流了IT服务管理体系所涵盖的人员、管理流程、组织结构、管理手册和文档、词汇、工具等内容。通过互动研讨，与会学员统一了认识，理顺了思路，找到了解决问题的路径。

为了搞好此次培训，交通银行总行技术管理部与ITGov中国IT治理研究中心在培训内容选择和培训组织上下了很大功夫，针对培训的需求、内容和目标，做了大量前期调研工作。并就培训主题、目标、方式、教材、讲师等内容进行了集中研讨、仔细审查，最终培训取得了圆满成功。来自全国各地的学员纷纷表示，通过这次培训既提升了知识结构和技能，又学习掌握了管理理念和管理方法，希望在以后能够定期多开展类似的培训班。

培训的收益

学员的收益

  • 统一了思想,认识IT服务管理对交通银行的价值,为实施IT服务管理体系奠定思想基础

  • 全面系统了解IT服务管理体系所涵盖的内容：人员、管理流程、组织结构、管理手册和文档、词汇、工具等

  • 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT服务管理最佳实践ITIL和国际标准ISO20000

  • 理解了ITIL的关键概念和流程

  • 了解ITIL在国内外的应用现状和应用趋势

  • 分享了IT服务管理在金融业的应用案例

组织的收益

  • 统一管理者思想，规范企业IT服务管理，提升交通银行的竞争力和管理效率

  • 规范服务流程，整体上提高业务运营效率和优化IT服务质量

  • 协调科技部门内部、科技部门与业务部门之间在IT服务方面的关系

  • 使IT服务部门的价值得到更好的体现，从而提高员工的工作积极性

学员反馈

培训应深入到各分行继续开展

学员普遍建议IT服务管理体系培训内容丰富，需求迫切，各分行应进一步深入讲解相关理论和最佳实践。

总行应定期举办其他类似的管理培训

学员普遍反馈，目前交行信息化发展到现阶段，总行和各分行负责人迫切需要信息化管理理念的培训。希望通过培训统一思想认识。

总行牵头具体实践

在培训的基础上，很多分行负责人建议总行牵头制定信息化治理相关标准和IT服务管理规范化建设，用于指导全国信息化管理体系的建设，各分行借鉴并建立与各分行相适应的管理体系。

试点实施

很多分行负责人建议总行在部分省直分行的IT管理体系的建立进行试点，通过试点省直分行积累成功经验，树立样板，然后在全国推广。