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ISO/IEC 20000:2005作为从ITIL演变而来的国际标准
发布时间:2011年02月22日点击数: 作者:LEJIANXIN 来源:本站原创
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摘要:
ISO/IEC 20000:2005作为从ITIL演变而来的国际标准,是当前国际IT服务管理最佳实践经验的重要成果。该标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用,可以帮助企业或组织以最快的速度接近或达到国际先进管理水平。在ISO/IEC 20000:2005正式推出的短短几年时间里,已经被来自全世界各地的企业和组织接受和认可,通过这一认证成为越来越多的企业和组织证明自己IT服务管理水平的重要标志。

本书系统、全面地介绍了ISO/IEC 20000:2005标准的基础知识和认证过程,主要内容包括ISO20000标准的背景、体系、与其它管理体系的关系、认证准备、差距分析、流程实施与改进、认证审核。

本书用大量篇幅对ISO20000体系每一流程展开讨论,逐一介绍了通过认证的要点和方法论,将笔者在该领域多年的实践心得总结提炼,帮助读者将国际标准与国内实情相结合,是一本从理论到实践都有重要参考意义的图书。

本书内容丰富、实用,适合从事IT服务管理、IT服务管理咨询人员学习、参考使用,尤其是对计划通过ISO20000认证的单位和个人有重要借鉴作用。

在网络经济时代,每个组织都必须重视自己的IT 需求。实现组织的 IT供应和需求的最佳协同是本书的主题。本书共分为五个部分。

第一部分讨论了 IT管理的任务和对象,以及执行这些任务时应当满足的功能和绩效管理。第二部分讨论了传统的IT管理,以及BiSL、ASL、ITIL、MOF、MSF等方法。第三部分重点是IT 控制,阐明控制既需要满足审计的要求,同时又应当满足客户以及供应链合作者的期望,因此这部分也涉及了IT流程创新的相关内容。第四部分讨论了IT管理各个关联方面的问题,如财务、人力资源、采购、法律以及安全等。同时还讨论了服务协议和标准化的实现问题。最后一部分对IT未来进行了展望。

【书号】ISBN 978-7-302-16404-4                   【页数】306页

【价格】45元                                      【出版时间】2007年12月

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