将个性融入ERP

发布时间：2006年02月14日点击数： 作者：李东 来源：本站原创

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摘要:

许多ERP广告上都这样宣传：“ERP软件中所设计的业务流程通常是具有通用性的标准业务流程，ERP软件、特别是国外的软件体现了先进的管理思想，是从国际上无数成功企业的经验总结出来的最佳业务流程。”对此，一些企业很希望通过引进ERP软件，将先进的管理思想很快引进企业，迅速提高企业的管理水平。但是，我们要提醒企业注意的是：国际上先进企业的业务流程并不等于我们企业一定可以照搬。如果我们简单地套用别人的流程，就犯了东施效颦的错误。每一个企业都是在特定的环境中经营的，都有自己独特的业务、客户、供应商；有独特的企业文化、政策规范和经营理念，还有一些重要的成功经验。这些东西都是无法预先设计到ERP软件中去的。因此，在引进ERP时，一定要考虑如何将企业的“个性”与ERP软件的“共性”结合起来。

      管理放在第一位

      ERP软件的出现使得传统的信息系统开发方法发生了很大的变化。传统的信息系统开发是从系统调查开始，通过系统分析工程师了解企业的业务情况，设计出企业信息系统的概念模型，再由软件开发人员编制软件。而ERP的基本做法是：将先进的经营管理模式与先进的信息技术结合起来，将预设的企业业务流程融合到软件中，用参数化、模块化的方式构成企业的信息系统。一个ERP软件中可能有几十个模块，每一个都可以构成一个部门级的信息系统，而将它们有机地整合起来，就构成了一个企业的信息系统。

     ERP的开发方法不仅大大提高了开发效率，而且通过实施信息化，企业还可以引进ERP软件中的规范管理模式。由于ERP具有这样一些优点，因而在20世纪90年代后期迅速被企业所接受。在这一时期，ERP公司的年增长率超过了30%，在ERP产业最为出色的公司SAP，在20世纪90年代末期时股票平均年回报率达到60%。除了ERP软件开发商快速成长引人注目之外，各种ERP服务企业、信息化管理咨询企业等也构成了一个新兴的ERP支持行业。人们甚至估计，ERP支持的费用可能超过原始软件价格的10倍。

     研究业务流程

     为了将ERP软件与企业业务紧密结合，在ERP实施中必须要做的一项重要工作就是要研究企业的业务流程。不但要知道企业的业务流程应当是什么样的，而且要知道：其中哪些流程对企业是关键的？哪些是可以变更的，哪些是不能变更的？软件厂商提出的业务流程修改方案必须要仔细研究。这种研究不能交给企业的外部人员做，只能由流程的主管人员和主要的用户来判断。新的流程是否合理？它与企业的战略和管理目标是否配合？ERP软件中的业务流程和我们目前的业务流程有什么差异？哪些应当按照软件中的设计修改，哪些应当坚持企业原有的做法？这些问题必须要反复讨论并得出最终结论。某企业在信息化的过程中，选择了一家颇有名气的ERP厂商的产品。由于听说这家ERP产品有许多成功实施的先例，因此他们对于厂商提出的BPR流程并没有做仔细的推敲。但是，当系统真正投入使用，一线的业务负责人使用了新系统后，才发现软件厂商设计的工作方式是有问题的，使得业务偏离了原来设想的目的。最后，他们不得不要求厂商再次修改系统。

     与软件商合作

     为了得到一个适合企业情况的信息系统，企业必须在开发过程中始终与软件开发商密切协作。这并不是说企业要完全按照系统开发商所说的去做，而是要认真听取系统开发商的意见，然后根据自己的判断，选择能够实现“应有的业务流程”的最合适的方案。在这一阶段，企业必须要学习系统开发商的ERP软件，了解其中的标准业务流程。只有通过学习和掌握这些流程，企业才能判断系统开发商的ERP中的业务流程是否可以与自己企业的业务流程相匹配，是否有助于解决企业管理中的问题。如果不能简单地实现自己的业务，那么还要考虑在标准业务流程上进行二次开发。

     上海三菱电梯的信息化是一个很好的例子。这个企业虽然购买了SAP的R/3系统，但是并没有将其中的流程简单地拿来套用。该企业的CIO认为：R/3中的许多流程和中国的实际情况相差很远，因此必须要走二次开发的道路。为此，他们培养了一支精干的开发队伍，二次开发基本上由自己的队伍来完成。

     联想在实施信息化之前，为了防止库存品积压，自己曾设计了一个“计提两金”的政策，对库存品按存货期的长短计提“销价准备金”，对应收账款按账龄长短计提“坏账准备金”。这样，存货期或帐龄越长，准备金就越多。计提的“两金”还要计入事业部当期成本，冲减它的利润。尽管SAP的软件很先进，但也不可能事先设计这样的政策，而必须通过在实施过程中的二次开发来实现。

     自行开发也可考虑

     ERP软件决不是万能的软件包。如果企业的业务存在其特殊性，无法找到合适的ERP软件，那么大可不必买一个凑合着用的系统。没有现成的ERP软件，委托软件公司进行开发，或者自行进行系统开发也是可能的。斯达公司就是自行开发自己的信息系统，并且取得了显著效益的一个典型。斯达公司设计了自己独特的管理模式，又在这些管理模式上开发了软件系统，将成本控制、采购控制等都做得很好。实现信息化后，从一个濒临倒闭的企业变成了全国轻工百强企业，它的信息化经验及其开发技术也有了广阔的市场。

      随着信息化的开展，企业的最终用户计算环境也会越来越好。尽管企业可以引进现行的软件，但是仍需要培养自己的IT人才，不断提高他们的信息技术水平。这样，当自己的业务发生变化时，才能用较少的投资来完成IT系统的改造，还可以灵活地将一些最新的信息技术及时引入到企业信息系统中，这些都是简单的购买难以得到的。引进ERP后，企业的信息处理的能力大大提高了，但这只是刚刚开始走上一条变革之路。信息化实施的成功只是初步的成功，只有当人的意识、知识、能力都与技术相结合时，企业信息化才是真正成功了。