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深圳市电子政务资源中心运维管理体系咨询案例分析
发布时间:2012年12月29日点击数: 作者:itgov 来源:本站原创
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摘要:
ITGov中国IT治理研究中心指导,北京信诚致远承担的“深圳市电子政务资源中心运维管理体系咨询项目”顺利通过验收。该典型案例对探索重大电子政务项目运维管理,具有重要的里程碑意义。 该项目主要内容包括运维管理体系咨询和业务梳理与岗位优化咨询,具体情况分析如下。

ITGov中国IT治理研究中心指导北京信诚致远承担的“深圳市电子政务资源中心运维管理体系咨询项目”顺利通过验收。该典型案例对探索重大电子政务项目运维管理,具有重要的里程碑意义。

该项目主要内容包括运维管理体系咨询和业务梳理与岗位优化咨询,具体情况分析如下。

一、运维管理体系咨询内容

为更好地对全市电子政务提供技术支撑保障和服务,按照规范化、精细化、体系化的科学管理思想,提出未来一定时期内IT运维可持续发展的蓝图和顶层设计。

ITGov课题组在业务调研、现状分析与评估的基础上,按照ITGov自主创新的治理型IT服务管理理论、方法和框架及ITIL最佳实践,从总体架构、组织管理模式、制度规范体系(含管理流程体系、管理制度体系、运维费预算和运维绩效考核体系)、技术支撑体系和实施路线等方面,对深圳市电子政务资源中心IT运维管理体系进行总体规划设计并提出有针对性的对策建议和实施方案,充分体现了前瞻性、全局性和体系化的创新特色。尤其是对运维费的精细化预算管理、长效运维管理机制的健全完善等工作具有重要的指导作用。

二、业务梳理与岗位优化咨询内容

为优化中心组织架构,梳理优化运维岗位,保障全市电子政务公共基础设施稳定、可靠运行,提升中心运维管理水平,探索电子政务资源中心管理模式,迫切需要开展业务梳理与岗位优化,科学设定人力资源配置方案。

课题组按照ITGov自主创新的IT治理、IT管理方法,以业务梳理与岗位优化作为逻辑起点,以加强完善规范化、精细化、主动式运维管理体系为切入点,以运维服务管理平台建设为落脚点,以推进电子政务资源中心科学发展为目标。在现状和问题分析的基础上,系统梳理了全中心的业务事项,提出了相关人力资源配置方案。指导深圳市电子政务资源中心展开管理模式转型、组织架构设计和人力资源配置等工作。

在验收评审会上,与会专家一致认为该课题研究成果体现了规范化、精细化、体系化的科学管理思想,对完善电子政务运行机制、推动电子政务科学发展、促进电子政务深度融合,发挥电子政务建设效益均具有一定的示范意义。

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一、ITGov中国IT治理中心在IT服务管理领域的研究和实践经验

ITGov是拥有从国家、省级、副省级/地级市到政府具体部门IT运维服务管理体系、IT服务产品化、运维与外包管理规范、运维费预算标准研究及实践经验的机构,是我国IT服务管理的奠基者、探索者和推动者。

ITGov中国IT治理中心在IT服务管理领域的研究和实践经验如下:

► 国家工信部“我国电子政务运维管理规范研究”课题

►北京市高级人民法院“治理型电子政务运维与外包管理模式”,被国家工信部树为全国电子政务建设与发展示范单位

►商务部“中国国际电子商务中心IT服务管理体系咨询”

► 财政部“IT服务管理体系总体规划”

►“北京市首都之窗与北京网运维总包机制研究”课题

► 广州市机关信息网络中心 “信息系统运维与外包服务管理机制与预算编制”

►深圳市电子政务资源中心运维管理体系咨询和信息系统运维费预算编制研究

►“北京市电子政务运维管理规范和运维费预算参考标准”课题

►“广东省电子政务项目运维费用标准和运维管理框架”咨询

►“杭州市信息系统运维管理规范制定(运维管理规范、运维服务规范、运维费预算标准和运维管理支撑平台技术标准)”

►”广州市人事局信息系统运维费预算研究”课题

►“北京市电子政务项目(甲方)运维管理知识体系和规范制定研究”

►“北京市高级法院电子政务运维绩效管理研究”课题

►财政部“中央政府部门信息系统运维费预算定额标准研究”课题

►“信息系统运维与外包服务管理机制研究”(北京大学为新基金课题)

二、背景信息

当前,我国主要地区电子政务建设正在从覆盖政府业务阶段向与政府业务融合、全面支撑服务型政府建设阶段过渡。到目前为止,主要地区政府部门的核心业务系统均已进入应用维护阶段,城市管理和公共服务对信息化的依存度大幅增加,公众对政府信息服务的需求日趋迫切。信息技术已经渗透到政务的各个方面,“电子”与“政务”的融合逐渐成为发展主旋律。各地区、各部门工作对电子政务的依赖程度不断提高,做好电子政务运维工作,对于发挥电子政务的综合效益、保障新时期电子政务再上新台阶具有十分重要的实际意义和长远影响。

事实上,运维服务阶段是信息化投资发挥效益的关键阶段,同时,也是“业务整合”真正的开始。只有在运维阶段,应用系统所提供的服务才能更真实地反映业务用户的需求和期望。可见,运维服务的好坏直接关系到应用效益的发挥,只有通过提供安全、稳定、高效的电子政务运维服务,才能更好地整合业务,才能提升信息化投资效益和服务水平。

2003年ITGov 出版中国第一部IT服务管理专著《IT服务管理:概念、理解与实施》,并通过与国务院国资委合作,在中央企业大规模成系列地开展IT服务管理研究、培训、推动等工作,开启中国IT服务管理研究与实践的先河。

自2007年,发达地区政府部门就开始电子政务运维管理的探索与实践,工信部一直关注、调研并指导这些单位的创新实践。如北京市高级人民法院从2007年开始运维管理模式探索,获得很好的社会效益。2010年6月工信部组织召开全国电子政务建设和发展经验交流会上,将北京市高院经验总结为治理型电子政务运维管理“北京高院模式” ,该模式是ITGov自主创新的治理型电子政务运维管理理论的又一成功实践。

 

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