ISO20000咨询师与内审员认证培训班培训方案
一、 培训主题
ISO20000咨询师与内审员认证培训
二、 课程背景
目前企业内部引入了各种IT系统,如ERP、SCM、CRM、DSS等,但如何保证各种复杂的系统能够高效的运行,提高客户对IT服务的满意度,有效的利用企业的IT投资成本,这些都是IT管理人员目前面临的重要问题。根据大量国际组织和机构在IT服务管理的实践,证明建立一个文档化、系统化和结构化的IT服务管理体系,可以极大的推动企业的IT服务管理水平,有效保证客户的满意度和企业对IT的投资回报。
IT服务管理体系内部审核员课程依据ISO 20000、ISO19011对审核员的要求,传授给学员管理和改进IT服务管理体系的知识和技能、审核IT服务管理体系的方法和过程。本课程不是一门IT服务管理体系的实施课程,参加培训的学生需要有IT服务管理方面的工作经验,并对ITIL有一定的了解,否则可能影响学习效果。
三、 受众人员
► 企业内部的IT服务管理体系审核人员
► 企业内部IT服务管理人员,他们希望依据ISO 20000/BS15000建立组织IT服务管理体系
► IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员
► IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方
四、 学员收益
本课程的学习目标是:理解IT服务管理体系建设的目的,理解ISO20000中描述的IT服务管理体系建立、实施、运营、监控、检查和改进的具体要求,理解审核在IT服务管理体系建设中的意义和作用;理解IT服务管理体系内部审核的过程并能实施内部审核工作;能够帮助企业高层领导开展对IT服务管理体系的管理评审;能够协助第三方审核机构开展企业IT服务管理体系审核,帮助企业通过第三方审核获得认证证书。
五、课程安排
1. 了解ISO20000/BS15000标准的来源及发展,理解建立IT服务管理管理体系的目的,理解建立、实施、运营、监控、检查和改进IT服务管理管理体系的过程、理解IT服务管理管理体系内部审核的方法和过程,理解内部审核在管理体系持续改进中的作用
2. 理解ISO20000/BS15000主要条款的内容、IT服务的主要流程及相关审核技巧
3. 理解和定义内部审核范围,掌握IT服务管理体系内部审核方法和过程,能够制定内部审核计划、实施内部审核、报告审核结果、跟踪审核后决定的纠正和预防措施的执行,理解管理体系的管理评审和第三方审核
4. 能够根据审核过程方法,把握审核过程,包括审核过程的输入、输出和报告审核结果;理解质量目标及持续改进
六、 联系ITGov
联系人:金老师
Tel:4006 5678 06 / 010-5165-7848 /15321528688
Fax:010-84177051
Email:Gov#itgov.org.cn service#itgov.org.cn (请将#替换为@)
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