CIO影响力日益增强

发布时间：2006年05月08日点击数： 作者：文/Kaihan Krippendorff 译/王昱旦 来源：信息周刊

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摘要:

CIO通过不断对企业进行优化，正在企业当中发挥着越来越重要的作用。
   
编者按：尽管关于IT正在走下坡路的理论和论述连篇累牍，但我们还是发现，无论是任何行业，商业竞争对IT应用的依赖程度都在不断增加，这种依赖更多地体现在从企业战略的角度上应用IT技术。而且随着IT应用价值的不断增加，那些受制于IT技术的个人或组织，都会发现，他们离不开IT方面的支持、识别，以及利用IT解决方案帮助他们实现公司的战略目标。而一位成功的首席信息官（CIO），正握有这种权力。从安富利公司（Avet）到南方电力公司（Southern Company），从家得宝公司（Home Depot）到雅虎公司（Yahoo），CIO通过不断对企业进行优化，正在企业当中发挥着越来越重要的作用：他们同其他部门一起协同解决企业的业务问题，并在日常工作中证明和体现了IT的整体价值。

然而众所周知的是，只有拥有了企业管理的最高权利，CIO才能确保业务的成功，要做到这一点并非易事。虽然本文并没有提供什么保证CIO们取得成功的灵丹妙药，但作者凯哈·克里彭多夫（Kaihan Krippendorff）列出了几个可以采纳的灵活措施，可以帮助CIO们在公司中获得更大的权力。

CIO日益提高的影响力

近来，新一代的CIO们在树立权威和发挥影响力方面已经取得了长足的进步，尽管其间也曾有过几年的沉寂。他们已经掌握了如何控制成本以及如何简化企业的运营，因此现在他们应当去掌握更多的权力，从而实现产品创新和创造商业价值。为了做到这一点，他们在取得首席执行官（CEO）和董事会的信任之前，还得继续对首席财务官（CFO）和首席运营官（COO）的工作密切配合、步步亦趋。
几十年前，Sabre航空旅行采购系统（Sabre System）的出现，改变了航空业的交易模式，从而也改变了整个航空业。然而在更多情况下，技术只是起到了支持的作用，而不是扮演战略意义上或者是决定盈收状况的角色。要达到更高的水平，CIO需要跳出他们的固有框框。比方说，嘉信理财公司（Charles Schwab）和美林证券（Merrill Lynch）两家公司的CIO发现，他们自己陷入了一场无休止的“猫捉老鼠”的游戏当中：竞争对手一旦有了技术创新，他们一定要紧紧跟上。一次失误或者落后，都有可能会对企业利润产生深远的影响。

但是为了显示自己真正的竞争优势，每家企业必须深刻认识自己的独特优势和劣势在哪里，并利用IT技术达到企业的目标。然而，在赢得新客户和留住老客户这方面，IT确实扮演着绝对核心的角色。

在这一关键领域中的表现，为CIO们提供了一个绝好的机会，他们可以同最高管理层讨论市场战略，并为业务开展提供新的技术支持。这些工作与CIO的传统工作有很大的不同，以往，他们只能在IT支出和提供技术专业服务方面，拥有一定的影响力。不过，想要扩大权力和影响力，CIO们必须克服两个挑战。

第一个是领导力。当CIO提出的技术建议被采纳时，如果他没有担当起领导的职责，那么，他会发现，立即会有人急切地想担当此职。举例来说，我曾经拜访过一家科技公司，公司的管理层在几年前就打算用一个消费者委员会代替CIO一职，因为这个委员会每个月都会聚在一起，为新产品的研究开发提出指导性意见。对于这样的CIO们来说，关键在于，要加快同资深CFO、营销主管、部门经理或者合伙企业的合作关系，这样，他们才不会将IT部门排除在核心管理层之外。

其次，要获得一席之位，就得谙于人际间的沟通技巧，这让不少CIO们感到很不适应。假设有两个选择：解决具体的技术操作问题或是处理复杂的人际关系，绝大多数的技术人员都会选择前者和回避后者。但这对CIO获得更大权力的目标毫无裨益。

那么，一个商业科技主管如何获得晋升并牢牢坐稳呢？我曾经与一家公司合作，他们很想建立竞争战略。在合作中，我发现，要想把外部事务以及营销业务（即提供什么产品、以谁为目标）同公司的内部运作（即谁来提供、如何提供）截然分开，是件非常困难的事情。为了帮助公司建立竞争优势，你必须成为内部战略团队的一员。所幸的是，这些技巧并不像很多管理者起先认为的那样难以把握。而是有了一些具体的工具和战术。当然，CIO们经过多年历练而获得的解决问题能力，也非常重要，而且它还是无价之宝。

这里是CIO们可以遵循的几个步骤，有助于他们成功迈进核心管理层，参与制订公司的战略和发展方向。

第一步：价值评估
 
知己知彼，百战不殆。任何成功战略的第一步都要求对形势做出适当的分析。这意味着要回答两个问题：在你所在的公司中，技术部门是用来增加价值，还是保持价值呢？在最高管理者眼里，你的CIO身份是具有战略意义的角色，还是仅仅是为其他部门提供支持的呢？

在判断技术是如何为企业增值时，你可能要做更深一步的思考。尤其是，你要问自己，究竟是你最初的努力导致了企业的利润增长，还是你只是保持了别人创造的价值呢？

帕特里克·汤米（Patrick Tomey）是Learn.com公司的首席技术官（CTO），他把技术应用看作业绩增长的重要驱动因素。而Learn.com公司是一家技术平台提供商，主要为教师和内容拥有者提供服务。在过去的3年中，随着技术平台的不断扩大，公司的年收入增幅每年都达到了100%。

再看另一个例子。全美汽车租赁公司（AutoNation Inc.）是一家拥有价值200亿美元的汽车销售网络公司，他们利用技术手段保持了营销和运营部门所创造的利润。整合后的客户关系管理系统（CRM）可以将客户的信息反馈给销售人员，使他们快速响应客户的需求，然而技术本身却无法带来新的客户。不过，虽然技术部门并不像经销商运作和销售那样，被视为战略上的核心部门，但全美汽车租赁公司的CIO乔伊斯·沃纳达（Joyce Vonada）却成为公司战略会议的参加者。在决定公司的发展方向上，她正在取得更大的影响。

一旦明确了在你的公司中，技术是如何用来提升商业价值的，接下来就应该考虑，你在最高管理层眼中的分量。要确保CIO这个角色不会跟会计、法律这些部门放在一起，连重要的“支持部门”也算不上。要通过很多的工作，来发现技术部门在你的公司里究竟是重要还是不重要。

你必须主动调整自己的认识，而且忠于你自己。公司的最高管理层是允许你参加公司的战略会议，还是把你拒之门外呢？一旦你回答了这些问题，并对你所处的形势做了正确的分析，你就可以去争取更大的权力了。

第二步：寻找机会

为了建立和维持你在公司中的权力，必须找到新的机会来提升自己的价值。即使公司并没有把IT部门看作是一个利润创造的来源，但CIO仍可以扩大自己的影响力。伍伯瑞特开发公司（Woolbright）位于美国佛罗里达州的博卡拉顿，是一家地产投资公司，一直致力于零售和商业中心的建设。这家公司的CIO马克·谢尔文诺夫斯基（Mark Serwinowski）建议，CIO们应该变得更加主动些。

举例来说，沃尔玛集团（Wal-Mart）最初的业务优势来源于它将超市建在郊区，而不像竞争对手那样聚在市中心。现在，由于公司认识到消费者的价值所在，并掌握了供应商的大量资料，沃尔玛集团的优势已经转变为利用技术对供应链和消费者需求进行进一步的优化。

不过，就算你找到了新的机会，也不要荒废了日常的工作。不止一位CIO在抱怨，在寻找最新技术上浪费了自己太多的精力，却没有时间去研究如何满足即时的需求。

要实现价值增值的目标，可以考虑采用下面这些技巧：

● 常去店里逛逛。全美汽车租赁公司的沃纳达经常会去销售商那里转转。通过与销售经理交谈，她可以知道他们的困难和需要。这些都帮助她发现机会，找到新的解决方案，甚至有时会在经理们产生新的需求之前，她就已经拿出了解决方案。

● 学习业务知识，并像企业老总一样考虑问题。在了解了企业的增长源头之后，你就可以发现别人看不到的机会。比方说，谢尔文诺夫斯基就意识到，对于公司的购物中心开发项目来说，选址是一个关键的获胜因素。他为南佛罗里达州的2,300个大型零售商业中心建立了一个数据库，涵盖了一些重要的细节，其中还包括了所有者的相关信息。利用这个数据库，这家公司成功制定了高潜力的发展目标，并在竞争对手采取行动之前，他们就能够提前接触到购物中心的所有者。

● 成为一名技术专家。虽然商业技巧变得日益重要，但掌握了实权的那些CIO们还是坚持阅读大量跟技术有关的理论书籍。你可以经常提出一些建议，但是必须要掌握大量的问题解决方案，这样才能使你发现创新机会的可能性得以大大增加。

● 应及早了解各种新的想法。每天在你所在的公司里，会有各种新的想法冒出来。但当这些想法已经变得成型或者已经研发了一段时间后，再提交到你手里时，你要知道，这时要为他们提供配套的技术支持是很难的。有影响力的CIO们清楚地知道哪些地方会有头脑风暴出现—茶水间、晨会—确保你当时在场，在想法萌芽时就参与其中。

● 做到速战速决。让你的项目在2~3个季度之内就产生预期效果，会给你带来很多支持和动力。这招可谓屡试不爽。虽然可能要求你得把手头工作排好优先次序，不过效果却是立竿见影。

当你开始创造更多价值时，你就同你的同事站在了同一起跑线上。虽然这并不意味着立即就能引起最高管理层的注意，但毕竟，你现在已经拥有了很大的潜力，只要你继续向前努力。当机会来临时，你必须抓住它。关键在于前两步一定要吸取以前的经验和教训，清楚在你的公司里，你所能争取到的权力究竟有多少。

第三步：确立影响

每个公司都有一个权力核心。全美汽车租赁公司的核心部门在它的业务部。公司的战略目标，依赖于业务部门能否使它巨大的零售网络平稳运行。迈克·玛鲁尼（Mike Maroone）是公司的COO，同时他还是公司的总裁。而在我最近拜访过的一家制药公司里，权力核心在研发部门，因为对于制药业来说，新产品的创新是企业发展的关键。

你公司的权力核心又在哪里呢？你要做的就是，让自己必须成为这个核心的战略顾问。

吉尔·海尔曼（Jill Hellman）是培训公司凯西尔公司（Keiser Inc.）的总裁。最近我们同他进行了一系列合作，帮助公司的管理人员扩大他们的影响力和权力。我们列出了一个非常实用的公式，借助这个公式，管理人员就很容易理解、衡量和扩大影响力了。

有5个因素决定着你的影响力水平：

● 专业技术：让别人知道你有相关的知识和经验。

● 关系/密切度：跟你试图去影响的人之间的关系好坏以及亲密程度。值得注意的是，专业技术和关系/亲密度这两项，构成了别人对你的信任度。

● 表达能力：你的身体语言和口气。

● 自我关注的程度： 在别人看来你关注自己利益的程度。如果他们认为你更关心他们的利益或者是公司的利益，而不只注重一己之私，就会更愿意倾听你的意见。

● 想象力：能否用一种生动、鼓舞的方式去描绘未来，并切中要害，是你对别人的影响力高低的一个重要因素。

花些时间试试这个公式。比方说，根据公司最高管理层的现状，评估你的各项指标高低，从中你或许会发现这可能是扩大权力的新机会。

在调整并确定了一个满意的影响力水平之后，下面的5个行动步骤将会引导你，并以此来保持你在公司中的战略执行权力：

1.建立关系网络。建立良好的关系网络需要付出相当的努力，但它会为你日后大展宏图提供良好的支持，而且帮助你更好地了解企业运作。

2. 表现出对工作的热情。全美汽车租赁公司的沃纳达建议：“为了赢得别人的尊重，你必须表现出对工作的熟悉和热爱。”其实，做到这一点会对上述公式中的好几个因素产生作用：想象力（如果能够富有激情地表达，那你的描述会变得更引人注目）、表现力和自我关注的程度。

3. 在公司的传奇史上添上自己的一笔。每家公司都有一个传奇故事，它记载了公司以往各位领导人和有突出贡献员工的事迹。比方说，Learn.com公司的汤米，曾写出了公司第一个编码软件，从而在公司中赢得了很高的威望。

4. 做好项目预算，并将重点放在业务运作和成本上。要想成功地向最高管理层推荐你的新项目，并表现出你对该项目已经了如指掌，你应当对项目成本、利润以及投资回报率进行量化。

5. 寻求低技术的解决方案。虽然公司管理者希望你能够拿出新的技术建议，但是你要尽量选择低技术或者无技术的方案。

另外，还有一个要考虑的，那就是知道自己应该何时离开。当伍伯瑞特公司的CIO谢尔文诺夫斯基，离开公司投奔长住美国集团（Extended Stay America ）去做技术总监之前，他已经确定新公司的CEO对于技术的战略价值有很高的评价。如果你现在公司的老板对你的角色定位的认识不会产生新的认识，那么，这时也许就是你该另谋高就的时候了。

第四步：重复进行

如果你已经扩大了自己的权力，你就会创造出更多的机会，为公司业务增值。千万别放过这些机会，因为你已经处身于一个自我激励的系统之中。它会确立并维持你在公司中作为战略领导者的地位，当然，你的这种地位也会得到别人的承认。