IBM联合ITGov推动ITILV3落地中国

发布时间：2009年05月07日点击数： 作者： 来源：

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摘要:

从上世纪90年代初的ITIL V1，到2002年的ITIL V2，到现在的ITIL V3，ITIL领跑全球信息化治理的脚步越来越快。伴随着ITIL V3近期落地中国，7月19日，IBM联合ITGov中国IT治理研究中心举办“IT服务管理（ITSM）高层论坛暨ITIL v3研讨会”，旨在让中国业者进一步了解这一进程，并辑此促进其在中国的发展。

    ITIL是关于IT 服务管理最佳实践的一系列书籍，上个世纪80年代由英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA，后并入英国政府商务办公室OGC）启动并制定，致力于为高质量的IT服务以及配套和环境设施提供实践指导。今年5月30日，ITIL V3的各种语言版本面向全球正式发行并投入应用，帮助用户通过ITIL的实施促进技术服务与业务需求的协同，提高IT运营效率，风险控制，降低IT成本，从而使IT投资回报与价值最大化。这套标准已经被全球的很多企业采用，目前全球已经有上万家知名的公司在参考其中的方法管理自己的 IT系统。

     在中国，ITIL理念导入的阶段已基本完成，尽管其中大部分企业的ITIL应用水平仍处于第一级与第二级，但是部分企业已经实现了从基本流程的管理方式到面向服务的管理方式的跨越，特别是IT应用相对成熟的行业，如银行、通讯业，政府机构等。新版本的ITIL v3基于服务生命周期整合了v1和v2的精华，并与时俱进地融入了IT服务管理领域当前的最佳实践。然而，ITIL是在西方文化背景下产生的，与我们有着文化差异，在中国IT服务管理产业价值链形成的过程中，我们急需中国式的ITIL。鉴于此，孙强提醒大家，ITIL v3落地中国切忌照搬照抄，而是应当充分地“本地化”，促使IT部门从支撑机构成长为参与企业价值实现的核心机构。

    在研讨会上，ITGov中国IT治理研究中心主任孙强指出：在中国环境下实施ITIL的未来五个方面趋势是，第一，体制优先；第二，面向业务；第三，流程导向；第四，基于控制；第五，绩效驱动。尤其第一个体制优先，是今年我们所看到的中国IT服务管理发展的一个非常大的趋势，是指把技术流程整合到一个体系里实施。

    ITGov作为中国IT治理研究最早的推动者与实践者，在该领域拥有颇多自主研究成果及合作研究成果，曾出版了《IT服务管理：概念、理解与实施》、《信息安全管理：全球最佳实务与实施指南》、《信息化绩效评价：框架、实施与案例分析》，以及《IT服务管理：中国的最佳实践》、《IT治理：引领中国信息化的可持续发展之路》等。IBM一直鼎立支持IT服务管理最佳实践和标准的不断发展，开发了针对ITIL V3的服务产品和解决方案，包括服务管理战略和规划、服务管理设计、流程管理软件、IT生命周期管理和治理服务等。此次强强联手共同推动ITIL V3在中国的进程，即可以克服水土不服劣势，又可以尽最大限度吸取优势， 使ITIL V3在中国土地上尽显英雄本色。