电子政务（甲方）运维风险管理控制体系培训方案

发布时间：2009年07月09日点击数： 作者：ITGov中国IT治理研究中心 来源：ITGov中国IT治理研究中心

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摘要:
20世纪90年代以来，我国电子政务建设已经取得世人瞩目的成就，当前正在进入“深化、整合、转型、创新”的关键时期。与此同时，政府管理和公共服务对信息化的依存度大幅增加，公众对政府的信息服务需求日趋迫切。到目前为止，投资建设的大量信息系统已进入应用维护阶段，持续可靠提供应用服务的风险已经凸显,电子政务工作沿用建设方式的管理思路与目前发展阶段已不相适应，粗放型的外包管理与政府业务风险防范要求不相适应。这将对政府管理和公共服务构成严峻挑战，亟待规范电子政务运维工作。

 

一、 培训主题
电子政务（甲方）运维风险管理控制体系

 

二、 受众人员
电子政务主管领导、电子政务项目负责人及支持人员     

 

三、 课程背景
    20世纪90年代以来，我国电子政务建设已经取得世人瞩目的成就，当前正在进入“深化、整合、转型、创新”的关键时期。与此同时，政府管理和公共服务对信息化的依存度大幅增加，公众对政府的信息服务需求日趋迫切。到目前为止，投资建设的大量信息系统已进入应用维护阶段，持续可靠提供应用服务的风险已经凸显,电子政务工作沿用建设方式的管理思路与目前发展阶段已不相适应，粗放型的外包管理与政府业务风险防范要求不相适应。这将对政府管理和公共服务构成严峻挑战，亟待规范电子政务运维工作。
    2008年，ITGov中国IT治理研究中心在国家相关主管部门的支持下，联合相关政府部门和国内外相关学研机构，在借鉴国内外电子政务运维管理的最佳实践和国际标准的基础上，最新研究制订了《中国服务型政府电子政务运维管理规范》，该规范面向政府单位，结合了政府单位特点和需求，有效解决了国际最佳实践和国际标准在我国的“水土不服”，开创了具有自主创新和有中国特色的电子政务运维管理之路。规范还明确了已建、在建及新建项目的关系和业务衔接，形成了统一规范的 电子政务资金预算、建设、运行、维护管理制度和绩效评估制度，是《2006—2020年国家信息化发展战略》关于电子政务行动计划的细化和落实。在现有国际经济衰退和国内经济形式日趋复杂的背景下，发布中国自主创新的管理规范，将进一步规范和促进政府电子政务运维外包服务、支持我国信息及相关服务业的发展 和综合实力的提升，对推动我国产业经济结构转型，支持中央近期出台的经济刺激措施具有重要的现实意义。
    《中国服务型政府电子政务运维管理规范》内容包括运维组织与职责、运维需求管理、运维外包管理、运维资金预算、建设转运维、 运维过程管理、运维绩效评估、技术支撑规范等。该规范可适用于各级政府部门。具体负责电子政务运维工作的政府单位（如信息中心），可借鉴该规范建立本单位的“IT运维管理体系”；在一定区域内对相关政府部门信息化工作具有宏观指导和管理职能的信息化管理部门（如信息办），可借鉴该规范出台用于规范本级政府各单位电子政务运维工作的“电子政务（甲方）运维管理规范”。
    《中国服务型政府电子政务运维管理规范》在财政部、商务部和北京市政府、北京市高级人民法院的实践表明，通过应用该规范有助于政府部门提升电子政务科学管理水平，转变“摸着石头过河”的粗放式管理，弥补运维管理规范和运维资金预算制度的缺失。

 

四、 学员收益
 ♦ 掌握ITGov自主创新的信息化运维服务管理规范
 ♦ 促进政府部门电子政务运维管理工作规范化、标准化、科学化，提高政府部门运维管理成熟度。
 ♦ 体现运维集约化，以市场发现价格机制，保证财政资金的有效合理利用，降低行政成本。
 ♦ 确保运维服务质量，保障政务业务可持续。
 ♦ 规范指导政务部门科学管理IT运维外包，促进IT运维外包行业的健康有序发展。

 

五、 为什么选择ITGov中国IT治理研究中心
 ♦ 作为国内最早开始研究电子政务运维风险管理控制体系的研究咨询机构，中国IT治理研究中心始终以推动中国信息化的高效、可持续发展为己任。以IT治理为中心，整合IT服务管理、信息安全管理、信息系统审计、IT项目管理、信息化绩效评价、全面风险管理，ITGov以雄厚的研发实力携无间伙伴精神，协助客户达成理想的IT治理机制。
 ♦ ITGov中国IT治理研究中心电子政务运维风险培训讲师均为国内电子政务运维经验丰富的资深顾问，并直接参与了各大部委电子政务运维管理培训指导工作。
 ♦ 政府、金融、电信、电力等行业成功的研究、咨询实践经验
 ♦ 中国移动、中国网通、建设银行、交通银行、中海油、财政部等政府、集团、高校培训的优先选择和长期合作伙伴。
 ♦ ISACA、ITpreneurs、ITSM Portal、VHP、EXIN等国外权威机构的战略合作伙伴。
 ♦ 师资雄厚，拥有遍布全球的研究专家团队，能最快洞悉CobiT4.1 、Val IT 、ITAF等最新研究成果
 ♦ 培训讲师具有丰富的理论研究和实践经验，让您在掌握CobiT 理念的同时，全面分享CobiT 的应用案例，达到学以致用。
 ♦ 全方位的培训课程可供选择，后续课程包括IT治理、IT领导力、信息安全管理、IT内部控制、IT服务管理等高端课程。

 

六、 详细课程安排
第一部分
♦ 电子政务运维管理的重要意义和国内外的发展趋势
 →IT运维工作面临的几大问题
 →IT运维管理的重要意义
 →国内外运维管理的发展趋势
 →运维管理国际最佳实践和标准：ITIL、ISO20000、ISO27001、CobiT等
 →运维管理案例分享和分组讨论
♦ITGov电子政务运维服务管理规范介绍
 建设转运维、运维组织结构、运维项目规划、运维费预算、运维维执行管理、运维绩效考核等
♦ 运维过程管理
 →建设转运维管理
 ⇒建设转运维的条件
 ⇒建设、运维边界界定
 ⇒系统上线和部署
 →业务关系管理
 →事件管理
 →服务连续性管理
 →变更管理
 →IT服务流程
 →运维外包服务商管理
 ⇒运维模式选择
 ⇒外包合同管理
 ⇒外包过程管理
 ⇒评价外包服务商
 →运维的执行与监督
 →运维管理的绩效考核
 →信息安全管理
 ⇒信息安全管理体系
♦ 险管理流程
 资产盘点、风险评估（RA）与风险应对措施

第二天
♦ITGov运维费管理体系
 →运维费管理理论
 ⇒国外运维管理
 ⇒运维费构成要素
 ⇒运维费预算
 ⇒运维成本分摊
 →运维费管理体制
 ⇒运维费管理办法
 ⇒运维费预算口径
 ⇒运维费预算编制
 ⇒运维费使用监督
 ⇒运维费考核
♦运维费绩效考核
♦电子政务运维风险管理控制体系
♦电子政务运维风险管理控制列表

第三天
♦运维风险管理常用工具介绍
 →运维风险管理工具分享
♦运维风险管理实施方法和案例
 →某委办局IT运维风险管理工作经验分享
 ⇒建设背景
 ⇒建设过程
 ⇒运维服务目录
 ⇒运维服务产品化
 ⇒运维费管理
 ⇒取得的成效
 ⇒经验和体会
 →国家某部委电子政务运维风险管理体系构建案例
 ⇒现状评估、差异分析和改进建议
 ⇒总体规划
 ⇒体系各部分内容（包含人员组织、管理制度、管理流程、绩效考核、运维费用、技术工具等）
 ⇒成效
 ⇒经验和体会

七、 联系ITGov
    联系人：刘老师
    Tel：4006  5678  06 /  010-5165-7848  /15321528688
    Fax：010-8440 4081
    Email：Gov#itgov.org.cn service#itgov.org.cn  （请将#替换为@）

 

附：相关领域的培训经验
 财政部信息化治理与IT领导力提升培训
 财政部IT服务管理体系培训
 劳动和社会保障部IT运维管理体系培训
 北京市党政机关信息系统运维管理培训
 陕西省国税局信息化治理与IT服务管理培训
 北京市高级人民法院IT服务管理培训
 中国人民银行沙龙活动IT治理专项研讨
 中国人民银行科技部门领导信息化治理与IT领导力提升培训
 中国人民银行内审系统全国IT治理与信息系统审计培训
 国资委中央企业全面风险管理培训
 国资委与劳动部CIO高级认证培训班
 中国联通全国SOX-IT内控培训
 中国联通IT服务管理体系培训
 交通银行全行IT治理与IT领导力培训
 交通银行全行IT服务管理体系培训
 交通银行南京分行IT服务管理体系培训
 山东农信社IT治理及IT领导力
 河北建设银行内控合规
 河北工商银行内部审计
 金保工程IT服务管理培训
 中国注册会计师协会全国会计师事务所信息系统审计培训
 北京大学第一届中国信息主管高级研修班
 总参全军测绘信息中心建设理念研讨班
 华立集团IT战略与竞争优势培训
 广州地铁信息系统审计培训
 河北网通IT治理与IT领导力培训
 北京网通信息系统审计培训
 中国核工业集团公司信息安全管理培训

 

相关领域咨询项目经验
 财政部IT服务管理体系建设咨询项目
 商务部中国国际电子商务中心ISO20000认证咨询项目
 北京市电子政务甲方运维管理规范项目
 东风汽车联友科技ISO20000认证咨询项目
 中兴通讯股份有限公司ISO20000认证咨询项目
 北京文化执法总队信息化管理咨询项目
 北京市电子政务绩效评价项目
 北京市电子政务绩效评价指标体系设计项目
 东风汽车IT运维子公司绩效评价项目
 东风汽车信息化资产管理、绩效管理与信息化预算管理流程优化项目
 中国人民银行IT治理研究项目
 中国网通集团“信息化管理控制体系”咨询项目
 金财工程可行性研究
 国资委电信运营业信息化与管理创新调研项目
 国家自然科学基金“组织电子商务投资回报研究”项目
 国家自然科学基金“信息技术的发展利用与传统产业的改造”研究项目
 国家海关总署“金关工程”运维管理项目评审