舞在国际化钢丝上的CIO

发布时间：2006年05月08日点击数： 作者：Grace Yang 来源：信息周刊

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摘要:

CIO如何通过商业科技的部署让企业更加聪明地应对国际环境，并在激烈的全球竞争中立于不败之地？

最近，在“2005年《信息周刊》秋季大会”上，联想集团高级副总裁兼首席信息官（CIO）史蒂文·班德罗夫查克（Steven Bandrowczak）描述了联想集团并购国际商业机器公司（IBM） PC业务后那种顷刻间的感受：“一夜之间业务拓展到了66个国家；一夜之间要应对以前从未接触过的成千上万的供应商和客户；一夜之间遇到了数不清的物流和供应链的问题????”，这一切对于一个CIO来说确实是一个艰巨的挑战。

班德罗夫查克的这种心情同样为那些国际化企业的CIO感同身受。在本次大会上，如何通过商业科技的部署更加智慧地应对国际环境，并在激烈的全球竞争中立于不败之地，成为与会CIO们共同思考的问题。

用友软件集团高级副总裁郑雨林将中国的国际化企业分成两类。他认为，这两类企业需要具备的IT能力也是不同的：第一类是给国际厂商做OEM(代工/贴牌生产)产品，或者协作参与国际化的竞争，这些企业的IT面临的最大挑战是要加快响应速度；另一类企业是要把产品或服务推向国际市场，他们最大的挑战是要加强实时的监控和管理。

神州数码（中国）有限公司信息化管理部总经理郑小维的感受则是，在与思科系统公司（Cisco）等上游国际供应商在喻为“两国三种语言四个地域”的IT系统对接项目中，深刻体会到：IT部门不能关起门来自己做对接，而是要真正去了解国外合作伙伴公司的业务流程。同时，IT系统架构要更有弹性，才能快速应对上下游企业的需求反应。

查尔斯·彼得斯（Charles Peters）是美国艾默生公司的副总裁兼CIO。当美国艾默生公司在华开设分公司后， 他来中国做的第一件事，就是通过统一部署IT，使中国成为艾默生公司全球策略中的重要一环，同时确保艾默生公司的服务、成本、效率都能够达到最优化，从而为中国分公司在市场竞争中脱颖而出奠定基础。
不仅如此，艾默生公司在统一的IT框架之上，还根据企业特点和需求进行了一些创新性的应用和开发。比如价格管理、系统应用界面的本地化等等。彼得斯建议：“首先要找出商业模式中最重要的环节，也就是那些最能够体现你与对手不同的环节，然后才可以针对性地进行创新。”

至于IT创新的几个关键环节，明基电通信息技术有限公司中国营销总部信息技术部经理周庆瑜认为，第一重要的是和客户服务相关的系统；第二是经营过程中的风险控制系统，如防范财务和业务失控的风险；第三就是如何将企业文化更好传达到世界各地的分公司。

值得引起CIO们注意的是，在部署统一IT基础平台的时候，还需要慎重选择软件系统和软件提供商。彼得斯建议跨国企业最好选用世界级的信息系统。原因很简单，如果企业安装的是多家小规模供应商的软件，随着规模和市场的拓展，将不得不耗费更多的时间和金钱去整合应用系统，而且系统稳定性也不可能很好。艾默生公司曾经有过沉痛教训：在2000年之前，艾默生公司全球的企业资源计划（ERP）系统来自45个供应商，100多个ERP软件在同时运行，公司后来发现这种混乱的状况对业务造成了严重的影响。

在IT策略上，班德罗夫查克认为，企业要确保制订的IT战略与业务战略相一致。联想集团在推出全球性的技术应用方案之前，一定会分析业务参数，联想集团不是单纯地为推出技术而技术，技术必须对业务有所裨益。

虽然国际化的中国企业已认识到了商业科技是企业应对国际竞争的利器，不过，美国《优化》杂志主编布莱恩·格鲁力（Brian Gillooly）在对比中美企业商业科技应用特点后指出：中国企业的CIO们确实比美国本土CIO更善于适应快速变化，但遗憾的是大家不够关注一些长期的趋势性变化，在保持优势的同时，还需要加强长期战略素养。

文化的差异造成的挑战也是国际化企业在建设商业科技系统时必须解决的难题。艾默生公司的彼得斯每个月都会在中国待上一个星期，原因很简单：“对艾默生公司而言，我们对IT系统最迫切的需求来自中国，而且这也是我们最薄弱的地方之一。”不过，彼得斯发现在中国工作会是一件特别复杂的事情。比如，中国员工在会上对老板的提议频频点头说“Yes”，但这并不意味着他们会马上去执行，因为中国人说“Yes”，只是表示“我听明白你的意思了”，而不是“我同意你的意见”。