十一五以来，我国各级政府在行政管理、公共服务、和谐社会建设等方面不断采纳互联网和通信技术，实现部分环节上网或者全流程上网运行，推进政府网站、网上办事大厅、政府呼叫中心、便民服务电话、社区在线服务、农村信息服务站等的建设，推动新型网上政务服务的发展，政府行政管理和公共服务能力逐步提高，政府网上公共服务体系已逐步形成，社会事业信息化成效显著。
更好的公共服务—以“广州市百项政府服务网上办理工程”为例
十一五以来，我国各级政府在行政管理、公共服务、和谐社会建设等方面不断采纳互联网和通信技术，实现部分环节上网或者全流程上网运行，推进政府网站、网上办事大厅、政府呼叫中心、便民服务电话、社区在线服务、农村信息服务站等的建设，推动新型网上政务服务的发展，政府行政管理和公共服务能力逐步提高，政府网上公共服务体系已逐步形成，社会事业信息化成效显著。
各级政府普遍加快网上行政服务或办事大厅建设，强化政府网站为民服务的功能，减少审批环节，优化审批流程拓宽网上服务内容，改进基层便民服务，提高行政审批水平，提高办事服务能力，推进行政审批制度改革。各地政府按照行政相对人和服务对象的实际需求，积极推进部门协同办公，实现网上办事“一口受理、一单抄送、一站办理”，提供场景服务、专题服务、个性化服务。目前全国4500个县级及以上的行政服务大厅。100%实现了信息化支撑，极大方便了解群众办事。北京、上海、广州等地行政许可项目在线处理的比例普遍超过50%。北京市政府门户网站上整合的部门事项共计2300余项，区县事项1.1万项，除涉密事项外，全部在网上提供了办事指南服务，市直部门近3000张业务表格提供了网上下载服务，实现网上申报、状态查询、结果公示等服务的事项约7000项。江苏省扬州市在网站设立了户籍办理、养老保险、交通出行等场景向导，并开展了行政审批项目的并联审批，目前全部439个审批项目都可以进行网上申报，其中，128个项目已进行网上并联预审。深圳市行政服务大厅信息系统为企业和市民提供互动的“一站式”个性化政务服务，实现了29个单位的工作协同，所有审批和服务项目实行全程监控、统一收费。
广州“百项政府服务网上办理工程”是面向公众提供“更好的公共服务”的突出典型。具体情况如下：
广州市在政府领导下，践行科学发展观，全面落实地区改革发展规划纲要等有关文件精神，解放思想、锐意进取，以面向市民和企业提供个性化服务为立足点，以实施“百项政府服务网上办理工程”开拓服务创新为着力点，以开展绩效评估激励管理创新为推动点，以电子政务促进服务型政府建设为落脚点，大力推进电子政务建设。总体上处于从“整合”向“融合”过渡阶段，发展水平也位居全国前列。ITGov中国IT治理研究中心全程参与了“百项政府服务网上办理工程”的规划与实施工作，下文将深入分析广州市“百项政府服务网上办理工程”典型案例，展示依托电子政务平台，提供更好的公共服务所取得的巨大成效。
“百项政府服务网上办理工程”（以下简称网办工程）作为广州市改善民生十件事之一，以广州市市委书记关于电子政务要“减少出门、方便市民”的要求为指导思想，以公众为中心，通过优化政府运作方式，为市民生活、企业经营提供了便捷的服务，取得了良好成效。全市行政许可事项网上办理率为80.6%，政府公文网上流转率为86.8%，97.6%的政府部门接入电子政务数据中心实现信息共享。全市电子政务建设正从“单一单向型服务”向“协同互动型服务”转变。
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