网上服务惠民利民

发布时间：2012年03月23日点击数： 作者：ITGov 来源：本站原创

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摘要:
十一五以来，我国各级政府在行政管理、公共服务、和谐社会建设等方面不断采纳互联网和通信技术，实现部分环节上网或者全流程上网运行，推进政府网站、网上办事大厅、政府呼叫中心、便民服务电话、社区在线服务、农村信息服务站等的建设，推动新型网上政务服务的发展，政府行政管理和公共服务能力逐步提高，政府网上公共服务体系已逐步形成，社会事业信息化成效显著。

 办事环节清晰

网办工程提高了政府部门公开程度，所有网办事项要覆盖办事指南、表格下载、网上咨询、网上申请、结果反馈等五个环节，办事指南要包含办事依据、办理条件、办理程序、所需材料、受理部门、受理地点、联系方式、受理时间、办理期限、收费标准及依据等内容，让市民企业对网办事项办事环节清晰明了。

 改变政府运作方式

网办工程改变了政府传统的8小时对外服务模式，实现了24小时在线的全天候服务；市民企业不用为办事到处跑窗口、跑部门、跑关系，减少了权力寻租和群众信访，提高了政府行政效能。

  产生了较好的效益

网办工程推动政府管理和服务从传统模式向网络化模式转变，从分散、被动、粗放向协同、主动、精细转变，有效降低政府行政成本，产生了较好的经济社会效益。例如广州市国税局2010年网上缴税达405.6亿元，累计网上缴税2027亿元，增值税一般纳税人网上申报累计233.1万次，增值税小规模纳税人网上申报累计49.8万次，消费税网上申报累计0.9万次，企业所得税季（月）度预缴网上申报累计59.2万次，增值税专用发票存根联数据网上报税累计1186万份，增值税专用发票抵扣联数据网上认证累计4527.3万份，普通发票网上验旧累计3700万份。

 网上服务缓解热点难点问题，有效促进和谐社会构建。

网办工程紧紧围绕社会热点难点问题，优先解决公众关心、关注、关切的问题。

 

 针对就业难问题

“高校毕业生就业直通车”实现了入户卡发放、个人登记、基层用人单位申办、人事主管部门接收审批以及户籍入户等网上办理，累计接收大学毕业生就业入户25万多人。

 针对婚育烦问题

婚育一条龙服务系统，实现了结婚登记、离婚登记、补领结婚证、补领离婚证业务的网上预约办理以及计划生育服务证、独生子女父母光荣证和城镇独生子女父母计划生育奖励网上全流程办理，通过该系统办理了国内外婚姻登记预约的新人累计8万多对，网上受理和审核城镇独生子女父母计划生育奖励11.1428万笔，发放奖励金1.76亿元，为市民提供了极大的实惠和便利。

 针对买房贵问题

廉租住房保障申请和经济适用住房购房申请网上办理，就2010年分别有4416个个人和4822个家庭通过网上办理租住了廉租保障房和购买了经济适用房。限价房网上申购资格预审累计验证2万多人次，成功排除24%无效申请，为政府合理安排申领场地和工作人员提供依据，大大降低了销售限价房的行政管理成本。

 针对交通堵问题

机动车道路交通违法查询确认系统实现了交通违章信息的网上查询、确认和自助打印处罚决定书功能，市民不用出门就可确认交通违章信息、自助打印交通违章处罚决定书，大大减少了广大机动车驾驶员交通出行，有效缓解了交通压力。

 网上服务支持亚运和亚残会，提升城市国际形象。
为贯彻落实关于“迎接亚运会，创造新生活”的指示要求，网办工程积极以“保障亚运、服务亚运”为主题，为圆满成功举办第16届亚运会和亚残会提供支撑和助力。

 为亚运相关人员提供网上服务

运动员等级申请、体育竞赛裁判员等级申请实现了网上办理，在网上为亚运参赛人员提供服务，网上外国人办理签证系统，为亚运期间来广州参赛、观赛的人员入出境提供了极大的便利。

 为残疾人提供网上服务
广州市残联开展了残疾人证、残疾人困难补助金和残疾人优惠乘车证的网上办理，累计通过网上办理残疾人证110428个、残疾人乘车优惠证12756个，为83775人发放残疾人困难补助金、累计通过网上申办补助金为87330318元，充分体现了对弱势群体的关怀和对亚残会的支持和配合，为正在举办的亚洲残疾人运动会献上了一份厚礼。

 为公众提供免费无线上网，申办政府业务

市科信局牵头在亚运会和亚残运会期间组织开展为期两个月的亚运惠民无线城市宽带网络免费上网活动，无线上网热点共计5000个，分布在2532个区域。广大市民和访客可随时访问国际互联网，浏览亚运会现场比赛、网上直播、官方网站的最新信息，分享亚运带来的喜悦，享受政府网上服务，共享“智慧城市”和“信息城市”的发展成果。

3.工作经验

网办工程能顺利推进并且超额完成任务的主要经验可概括为“领导重视、组织有力、模式明确、展现统一”十六个字。

  “领导重视”是超额完成工程任务的根本前提。

一是市委市政府高度重视“百项政府服务网上办理工程”建设，将工程作为市政府今年改善民生十件实事之一，大力推进。二是在工程推进的整个过程中，特别是在举办亚运会和亚残会国际重大赛事的繁忙情况下，市委书记、市长、常务副市长和副市长等市领导多次指导协调、催办督办工程建设。三是各业务职能部门领导狠抓落实，积极指导协调本部门的网办事项的开展，为工程推进提供重要保障条件。

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