2000年以来，随着电子政务的快速发展，网上服务公众满意评价日益成为了电子政务研究的热点。在国外，世界市场研究中心（World Markets Research Center）和布朗大学（Brown University）、ＴＮＳ（Taylor Nelson Sofres）公司、联合国经济与社会事务部（DPEPA/UNDESA）与美国公共管理协会（ASAP）、欧洲委员会（European Commission）、爱森哲（Accenture）公司在近三四年的跟踪测评过程中均发展出了一套各自的测评体系，但很难适用于我国国情。
2000年以来，随着电子政务的快速发展，网上服务公众满意评价日益成为了电子政务研究的热点。在国外，世界市场研究中心（World Markets Research Center）和布朗大学（Brown University）、ＴＮＳ（Taylor Nelson Sofres）公司、联合国经济与社会事务部（DPEPA/UNDESA）与美国公共管理协会（ASAP）、欧洲委员会（European Commission）、爱森哲（Accenture）公司在近三四年的跟踪测评过程中均发展出了一套各自的测评体系，但很难适用于我国国情。
在大量理论研究和实践活动的基础上，ITGOV中国IT治理中心发布了《网上服务公众满意度测评指标体系研究与案例分析报告》，对正在建设和研究网上服务公众满意度测评指标体系的读者有相当大的参考价值。
在深入研究世界各国公众满意度测评模型（如美国的ACSI、德国的DK，欧洲的ECSI、韩国的KCSI、瑞典的SCSB等）和科技接受模型的基础上，研制了政府网上服务公众满意度测评模型（ITGOV Online Services Public Satisfaction Index，简称ITGOV-OSPSI），填补了该领域的空白，也为以后网上服务公众满意度调查工作提供了理论基础和实践经验。
通过将“政府服务网上办理工程”、“电子政务绩效评估”以及“网上服务公众满意度调查”等工作整合实施，复用了人大代表、政协委员、政风行风监督员、公众等调查对象资源，提高了调查工作的效益和效果，并且按照既定的“定量调查为主、定性调查为辅”的方针，实现了多项创新。
引入了新型分析研究方法——结构方程模型（SEM）。通过结构方程模型，我们深入研究了提升满意度的内在机理、作用机制和演进路径，探寻了网上服务满意度的客观规律，这为提出政策建议提供了科学依据
结合某省对网上服务公众满意度测评指标体系进行了案例分析
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