新产品上市暨产品互动体验工具APP新闻发布会

发布时间：2012年05月22日点击数： 作者：胡玉书 来源：ITGov中国IT治理研究中心

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摘要:
新华保险”祥瑞一生”新产品上市暨产品互动体验工具APP新闻发布会 对话的力量—文字稿。 北京大学 数字中国研究院 信息化创新与治理研究中心 胡玉书博士

第二个案例是 JH 的Life Briefcase，基本上，就是一个公文包的概念，刚才何总裁说希望与客户有终身的关系，刘特助刚才用王小二当例子，那么，王小二这一辈子跟新华之间的客户关系都可以整合在一个公文包中。这一辈子，这个客户与他的家人买过我们甚么产品？之前接受过甚么样的服务？全部放在一起形成一个公文包。这种做法的好处是：业务可以看到比较全面的客户信息、提供更好的产品与服务。

第三个案例是 Zurich的Infoshelf，这是一个信息书柜的概念，所有相关的产品信息，以多媒体的方式全部放在一起。客户可以自己下载、取阅，节省客户与业务双方花在说明的时间与成本，同时也节省了纸本印刷的费用。

第四个案例是 Great Eastern 的 Live Great Programme，智慧手机APP用来规划客户的个人化减重疗程，以21天的时间教导与监督客户减重。这也是互动服务的典型案例。

新华保险的APP有没有这类功能？有！而且更生动、灵活。从以上的案例可以看出：今天新华保险的这款APP，严格说起来已经是站在世界的领先群，这款产品带给国内的寿险业界一个很新很好的概念。不过，今天如果我只是讲吹捧的话，那就不太对得起新华保险邀请我来，因此，新华保险的下一步是甚么？我们怎么从世界领先走到领先世界？APP应用服务的背后还有甚么特别的深层意义？是我希望能进一步申诉的内容。

回答这个问题之前，首先看移动服务的本质到底是甚么？APP应用服务与PC上的应用服务有何不同？最主要有五个差别：

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